一段女车主在4S店内哭诉的

视频在网上广泛流传。

光微博阅读都3387.7万，

被广大网友生生顶上了微博热搜！

视频里，

女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上，

带着哭腔控诉

西安利之星汽车有限公司。

女子控诉：

“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但我这件事，我觉得它是让我几十年的教育得到了奇耻大辱，我就是因为太讲道理，我给你们讲道理，你跟我说给你3天时间，我给你3天，我连续给了你们5个3天，15天。你们给了我一个方案，最后的方案是给我换发动机，15天，你最后给我这个方案，你觉得我接受得了吗？我已经和你们谈了这么久，如果这事有的谈，我就不会做出这么不要脸的事情，我今天在这儿很丢人的，你知道吗？

现在是网络社会，大家发到网上，我怎么过，是不是脸也不要了，我今天来之前，我就做好心理准备，我今天就求一个说法，我觉得这个事情还有天理吗？如果这个车，我开出了这个店200公里之内，我开一次长途，它有问题，你们给我讲‘三包’，我同意的。我开这个车都没出这个门，你们希望打110还是工商局也好，我希望把我抓走，我希望这个事情被曝光，我打110人家不接，打工商局不接，我希望你们能给我一次机会，让我被抓走，我就不信这个天下没有说理的地方了？

66万买个车，一公里没开，让我换发动机，我还被迫接受这个'三包'，你是修理，你知道的，你知道这个车是什么情况，我还没开出门呢，你跟我讲‘三包’，60天之内，3000公里范围内换发动机，我这个车如果超过200公里，我不接受你们的‘三包’，是我不讲道理，我这车没开出这个门，发动机漏油，你给我讲‘三包’，说给我免费换发动机，你和我说可以退款可以换车，你们到最后是换发动机，还告诉我要我打12315，你觉得合适吗？”

是什么逼急了文化人成这般模样？

据该女子讲述，距离她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”

车开回店里后，奔驰车就一直在店内停了15天。这15天里，女车主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星说要退款，后来又提出退款不方便，改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”

女车主委屈哭诉。（视频来源于网络）

据女子讲述，直到4月8日，利之星再一次推翻之前的解决办法，“他们说这种情况根据国家的“三包”规定只能换发动机，我一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”

15天后，无奈之下，女车主再次到利之星4S店讨说法，才有了视频中发生的一幕。

视频中，女车主表示，为了庆祝30岁生日，家人想帮她换辆好车。这辆奔驰为贷款购车，价格66万元，女车主支付了20多万元首付款。“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”

一时间，

#西安奔驰#上了微博热搜，

网友们都是这么说的↓↓

不少网友对小姐姐的维权表示支持，“姑娘学没白上，吵架有理有据的。支持，点个赞！”

也有网友发表感触：“看到这段视频后，只想说，这位女士句句都是肺腑，当个文明的消费者实在是太难了！”

还有不少网友指责该店：“店大欺客，那些说可以换发动机的，你们愿意花六七十万买一个换过发动机的汽车吗？二手卖给你你都不一定会买！”

另据@西安身边事 网传女车主已得到退款，并发问："为何要把一个文化人变成泼妇？"

最新进展！官宣！

西安利之星汽车有限公司就此事表明了态度：

我司对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。

4月9日当日，我司已与客户消除误解，达成友好共识。

我们对此事为客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解。

通过此事，我司也意识到，我们在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。

我们也将借此机会，进一步规范沟通细节，提升沟通效率，完善客户体验。

感谢媒体的监督与指导。谢谢。

西安利之星汽车有限公司

2019年4月11日

来源：陕西二套融媒中心综合西部网

【编辑：付豪】