长江日报融媒体4月24日讯（通讯员张军丽 祁丽英）  与因病致说话和肢体功能受损而无法讲话和写字的居民，通过纸笔的方式无声交流，为疾病发作期居民解决难题。24日，家住青山区红钢城街二街社区的曹家林出院后，第一件事就是再次来到辖区街道政务服务中心表示感谢。

今年4月中旬，一居民来到青山区红钢街政务服务中心，8号窗口工作人员张文慧反复两次与该居民交流问询办理事项时，却发现该男子一直没有出声，拿出事项清单指点其看时，该居民用颤颤巍巍的手，指指自己的嘴巴又摇摇头。

看着该居民满脸焦急神态，考虑到该居民可能无法说话，张文慧立即拿出纸笔与其沟通，“问”他：“你办什么”，了解该居民办理事项。该居民好不容易拿起桌上的笔却握笔无力，写下的9个字中除“身份证”３个字可以辨认外，分析其他内容仍然无法得出该居民需办理事项。

张文慧告知该居民，准备问他几个问题，请他点头、摇头或做手势确认即可。结合该居民脸色状态及肢体状态等，随着“您怎么了”“住院了”“用医保了”等书写提问方式交流，张文慧基本了解了该居民诉求。她反复安慰该居民逐渐缓和他情绪，该居民又恍然大悟般从口袋中掏出身份证交给张文慧。原来该居民名叫曹家林，户藉地在红钢城二街社区。抱着试试看的想法，张文慧联系到二街社区网格员，又通过网格员找到曹家林的弟弟，了解到了事情原委。

原来近五旬的曹家林几年前因脑梗阻导致说话和肢体功能受损而无法讲话和写字，前段时间又不小心将医保卡遗失，家人已向街道政务服务中心申请了重新制卡，目前正在制卡中。这两天自感身体不适的曹家林，想到医院看病但又担心无医保卡能否就医，又不想麻烦家人，就独自一人来到街道政务中心咨询医保卡及无卡就医事宜。

了解情况后，张文慧一一在小纸条上写上回复，详细解答了无卡就医及后续住院费用报销的流程。并再次与曹家林的亲人沟通，安排家属带他就医。

青山区行政审批局负责人介绍，青山区老年人、残疾人等特殊群体较多，基层已通过制订完善一整套面向特殊群体的人性化服务准则，“把难题留给自己、把方便带给群众”，最大化地给居民提供帮助，政务服务工作人员上岗之前，都会接受类似的培训。

【编辑  高阳】

（作者：通讯员张军丽 祁丽英)