跨海侠副总裁刘黎君 本人供图

长江日报融媒体4月25日讯 2012年，腾讯“5号员工”贡海星（腾讯创始人之一、QQ创始团队成员）在南海边上的深圳创办了一家逆向海淘平台，公司取名跨海侠。6年多之后，贡海星那个“跨海大侠”的梦想，在内陆腹地的武汉开花。

国人对于海淘并不陌生。所谓逆向海淘，是指海外人士海淘中国商品。这门需要跨海的生意，为何舍近求远搬来武汉，又为何能在武汉做得风生水起、稳居行业NO.1？

跨海侠所在的互联网产业园毗邻青山区临江大道，于26楼的跨海侠公司总部凭窗而望，天兴洲大桥矗立一旁，滚滚长江与青山江滩向两边无限延伸。“开军运会的时候，在这里可以‘免费’看沙滩排球比赛。”跨海侠副总裁刘黎君笑言。

在这窗外风景绝佳且内部敞亮舒适之处上班，无疑是件惬意的事情。刘黎君的说法却多少有些出人意料，“我们要做的是创造好的环境，让员工舒服就好了”。

业绩翻番证明搬家是对的

贡海星最早与武汉发生交集是在腾讯。腾讯向来以善于培养大学生闻名，他一手培养起来的很多老部下都是来自武汉高校的优秀学子。跨海侠2012 年成立并上线了针对海外华人与留学生的代购淘宝平台 Superbuy（超级买）。随着公司在海外的知名度越来越高、规模越来越大，用户对服务要求也开始越来越严格。而深圳越来越高的生活成本让很多优秀毕业生望洋兴叹，服务行业优质人员出现雇佣瓶颈。公司管理层开始前瞻性地从人员团队上进行高标准布局，考虑到武汉高校云集，又地处中部交通枢纽，如此得天独厚的人才优势和地区优势成为了管理层的最优选择，2015年正值“互联网+”风口，青山区政府和科技局负责人多次到深圳走访优秀互联网企业，对跨海侠更是“三顾茅庐”，并度身定制各项政策。贡海星和创始团队感其挚诚，决定将总部、业务部和服务中心搬到武汉，深圳、惠州、香港公司成为集团子公司。为了体现决心，3000万元注册资金一次到账。

跨海侠来汉三年，人员规模从零到现在的150人，基本上是在本地招收的优秀大学毕业生，其中也有不少海归和研究生，一半以上的员工具备英文专八水平，为全球用户提供7×24小时的高效的极致服务，业绩每年翻番，去年销售额达4亿元。目前，公司业务遍布海外180多个国家及地区，已服务全球超过300万个人用户及商家，提供了超过200万的SKU（单品），有100多个国际物流合作伙伴，采购、寄送的商品量达700多万件。“所有这些，都证明当初搬家的决定是非常正确的。”刘黎君说。

管家服务让小白也能开“专卖店”

在主要针对C端（个人用户）的平台Superbuy上做到了细分领域第一位，跨海侠顺势向B端（商家）挺进。有别于传统的B2C（商家到用户）、B2B（商家到商家）模式，跨海侠2018年创造性构建出B2B2C（商家到商家再到用户）的商品全球化流通平台BuckyDrop，为全球独立电商经营者、创业者提供从建店、采购、履单、质检、仓储管理、国际物流到售后服务的全流程一站式电商服务解决方案。

“市面上的平台要么只做到其中一环，要么属于传统店铺入驻模式，BuckyDrop暂时没有真正的竞品。”刘黎君介绍，BuckyDrop平台为商家创建的是独立站点，重点在“赋能”而非“集聚”，让电商老手和“小白”都能轻松开出属于自己的“专卖店”。在她看来，海外市场容量如此之大，所有商家可以百花齐放共享红利。

一位香港客户在几个国际电商平台上开了店，规模做大后，管理有些力不从心，例如繁琐的订单管理、多货币支付的不便、运费成本偏高、售后严重滞后、定制化需求无法满足等——Buckydrop给她分配了一对一的专属客户经理，组建了服务团队。客户经理团队帮助她将痛点一一解决，她腾出更多精力专注于市场推广，订单量成倍提升。

还有一位东南亚客户，打算在业余时间开个小网店，但连卖什么都没想好。Buckydrop的客户经理协助他选品、选供应商、帮他建站开店、协助推广引流……这位“甩手掌柜”的手机壳生意很快上了轨道。

Buckydrop目前仍在内部试运行阶段，主要通过对Superbuy上的B端客户进行孵化测试。这个还只有2000个注册用户的平台，承载了跨海侠的勃勃雄心。

刘黎君说，未来这一块业务将会占到跨海侠整体业务规模的70%以上，直接拉动集团几何级数增长。

鼓励员工在公司平台上创业

一件商品出现在平台上，商家和客户马上就能知道，这件商品能卖到哪些国家，路上需要多久，运费多少。

强大的“运算”能力背后，是跨海侠6年多积累的庞大数据，以及众多领先于行业的专利技术。比如，“电商促销活动的数据处理系统及方法”能为客户提供最有优势的商品价格；“国际物流线路推荐方法”则帮客户选择最优国际物流线路……

总部设在武汉，跨海侠自然少不了武汉特色。刘黎君说，周黑鸭、良品铺子、汉派服饰等很受海外个人用户追捧，都曾是平台上排名第一的品类。公司计划与武汉本土企业实现真正的战略联盟，一起出海创业。

此外，跨海侠积极响应国家“一带一路”倡议的号召，对沿线国家和地区已基本实现全覆盖。

这两年，跨海侠开风气之先，鼓励员工在公司平台上创业，截至目前已成功孵化数十人。他们有的成立了公司，赚到第一桶金。

跨海侠希望成为“全球用户尊敬的企业”，消除国界、语言及个体的限制，让他们享受到中国丰富优质的商品，让他们感受到更多中国企业的极致服务魅力。

与众多互联网品牌一样，跨海侠也选择动物“代言”——一只开心的小恐龙。凝聚在团队中的正能量，最终将投射给每一位客户。再回到本文开头，就不难理解，“让员工舒服”正是这只小恐龙的应有之义。（长江日报记者文涛 通讯员刘森 吴灵）

【编辑：祝洁】

（作者：文涛)