长江日报融媒体讯（通讯员 聂宏捷 周春锋）随着金融科技快速发展，中国工商银行聚力创新变革，领行业之先实现数字化、网络化、智能化转型发展，构建“智慧银行”新生态。作为第七届军运会银行合作伙伴，工行彰显大行风范运行新技术赋能提升金融服务能力。在总、省行科技支持下，武汉分行金融科技专业组成以“湖北分行大行工匠”周春锋为骨干的技术团队，集合设备、网络、开发、安全等各专业人员，发挥大行工匠精神，从细节入手，做好每台机具设备的安装、每个应用系统的对接、每条网络线路的配置和每项新技术的运用，提升网点信息系统运维服务水平，在确保信息系统安全的基础上，研究运用聚合支付、人脸识别、5G、VR/AR等新技术，围绕军运会服务打造极致体验场景。

图为工行湖北省分行大行工匠周春锋（左）在检测运行系统

聚焦科技服务：全面提升网点信息系统运维服务水平

工行武汉分行辖内230家物理网点、500家自助网点、900多个柜口都是军运服务的重要窗口，网点智能化自助设备是对外服务的主渠道。在大行工匠周春锋的带领下，金融科技团队通过实施机具设备维护服务全流程管理（OME），实现包括智能终端、ATM在内的自助机具设备故障通知、报修、派单、处理、反馈、评价的全流程管理，全辖自助机具硬件正常运行率创历史最好水平，有效提升客户服务体验；一体化机柜是集成网点UPS、供配电、网络、监控等设备的一体化智能设备，通过对一体化机柜监控系统协议解析与中心机房环控系统对接，实现了网点一体化机柜的联网监控，实时推送网点信息系统主要运行数据和告警信息，自动通过邮件及手机短信方式第一时间提醒技术运维人员，对网点核心系统故障进行预判处理，有效提升运维服务水平；试点投产了柜面一体化终端和多功能集成读卡器等新型柜面设备，提升网点机具设备使用便利性、安全性和美观度，给客户更好的业务体验效果。

聚焦场景创新：围绕军运会服务打造极致体验场景

军运会是一项重大的国际运动会，提供服务军运会金融的同时也是展示工行金融科技水平的舞台，武汉分行金融科技团队发挥工匠精神致力创新，探索运用前沿技术围绕军运会服务打造极致体验场景。作为军运会线上线下售票系统唯一合作银行，总、省行极为重视，成立了科技支持队伍，武汉分行技术团队具体负责与军运会售票系统大麦网项目组对接进行PC聚合支付开发工作，打通了大麦网与工行的测试环境，积极配合进行开发调试，处理上送和返回报文解决报错问题，配合总行完成支付接口补丁投产，实现了上送字段回传功能，将客户在大麦的身份信息和在工行的客户识别进行统一，已成功在军运会售票系统支付界面实现了PC端的传统银行支付和微信支付宝二维码扫码支付的聚合支付场景；在继武汉地铁手机扫码免密无感过闸通行场景后，武汉分行技术团队秉承“使用新技术、新手段在第三方平台上打造本行特色金融产品”的理念，成功上线“停哪儿”无感停车项目，客户在“工行融e行”开通无感支付并绑定车牌和银行卡，汽车进出停车场时就可以实时抬杆放行，实现“不停车、免排队、无找零”的便利服务，年内预计达到武汉停车市场50%以上的占有率，进一步丰富了工行智慧出行场景，助力军运会期间市民畅通出行；2019年是5G元年，武汉市也是5G首批建设城市，如何将5G网络技术运用到工行军运会服务场景中是技术团队思考的问题，根据5G网络高带宽、低延时特性，进行了在5G网络下8K超高清视频和VR全景视频体验场景设计，并与电信运营商合作在武珞路支行成功搭建了5G网络环境，进行了16路超高清视频和4路VR全景视频场景展示，为军运会期间我行服务网点搭建8K超高清赛事转播和VR全景观看现场赛况等客户体验场景进行了技术功能验证；人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术，通过人脸识别自动将客户面部信息与个人账户相关联，在不需要钱包、银行卡或手机等传统支付介质的情况完成支付，技术团队在网点提供客户体验的自动售卖机手机扫码支付手段外进行人脸识别支付系统规划，设计了人脸识别+手机尾号双重验证支付方案进一步提高支付精准度，下一步将按方案进行测试验证，打造军运会我行网点客户支付服务场景体验新亮点。

图为工行武汉分行科技人员监测机房运行情况

聚焦应急保障：确保核心系统安全运行

军运会作为一项世界性赛事，届时武汉作为举办城市将全球瞩目，确保武汉分行核心系统安全运行是一项不容有失的任务，武汉分行金融科技团队通过对核心系统进行性能容量分析，排查风险隐患，制定升级改造方案。武汉分行中心机房是全市生产数据的汇聚点，下联连接全辖网点的核心路由器使用已满8年，技术团队按规范制定核心路由器的更新项目，将全辖700多个网点线路平稳切换到新设备上，完成核心网络设备的国产化更新工作，提升核心网络系统安全性；实施本地特色应用16台华为服务器的虚拟化集群项目，当集群中一台主机失效宕机时能自动迁移到另外的节点确保服务器运行安全，在虚拟机出现内存不足或CPU负载过高等性能容量问题时能主动迁移确保应用系统安全，有效提升本地特色应用的运行安全性；目前武汉分行技术团队正在组织开展全辖科技设备健康暨信息安全排查和整改工作，持续加强信息系统应急保障能力，确保全辖生产运行安全。

体育传递友谊，服务创造价值，工行将以先进的科技实力为军运会提供智慧银行的金融服务，展示科技金融的力量。

【编辑 周恋芹】