谢畅热情服务旅客 记者王谦 摄

长江日报融媒体5月15日讯（记者王谦）“您好，有什么需要帮助的吗？”在天河机场T3航站楼四楼集中问询台，旅客服务部“我帮您”班组组长谢畅一看到前来咨询的旅客，就会迎上前去露出甜美的笑容，认真倾听旅客的问题，以最快速度帮助旅客解决。

天河机场人流密集，每天谢畅和同事一天要解答七八千次问题，各种各样的都有。“问得最多的是在哪里值机、登机口怎么走、怎么改航班之类的，也有旅客问武汉好吃的好玩的有哪些，怎么去市区。”15日，谢畅告诉长江日报记者，有很多老人第一次坐飞机，不知道乘机手续，她都会一步步带着老人办理，直到登上飞机。

前几天，有一位60岁老人到咨询台前，说她下个月要飞去美国看女儿，有很多东西想带给女儿，不知道哪些可以带哪些不能带，因此提前来咨询。“在国际航班上，像肉蛋尽量不要带，国外海关查得比较严；药品类常用的或必须要用的，和航空公司解释后可以带，保健品数量可具体咨询各家航空公司的规定。”谢畅耐心地为老人讲解，她乘坐的这班国际航班飞机上可以随身带7公斤行李，托运23公斤，这些是免费的，超重的部分可以补交费用。最后谢畅还提供了机场的问询电话，以免老人后续不清楚可以直接打电话咨询。“整个讲解过程老人挺开心，最后满意地走了。”

有不少旅客在武汉转机，中转的时间比较长，也会问武汉有哪些可去的地方。这时，谢畅都会根据旅客的喜好来推荐，如果是喜欢风景类的，会推荐黄鹤楼和东湖绿道，喜欢吃，就会推荐江汉路和户部巷，时间充裕的还会推荐更远的木兰天池等地。

“问哪里吃正宗热干面的人不少。”谢畅说，她会告诉旅客机场内就有蔡林记和老汉口，里面可以吃热干面，如果想出机场吃，大街小巷都藏着不少美食。

像谢畅这样的值班员，天河机场旅客服务部一共有25人，只要机场有航班运行，就可以看到她们的身影。“早上6点就开始值班，直到晚上最后一班旅客登机，一般都到凌晨1点了。”天河机场旅客服务部部门经理周健说，值班员还经常为旅客救急，帮旅客找落下的东西，虽然都是些小事，但只要能为旅客解决问题，大家都是发自内心的高兴，平常也收到了不少感谢信和表扬信，班组还在今年3月获得“全国巾帼文明岗”荣誉。

“我帮您”班组的这群成员，还不断创新服务形式。在前不久的“五四青年节”，谢畅和她的组员一起自编自导了一场快闪，将平常的服务手势和礼仪编成了“礼仪操”，全体组员身着灰色和金色的工作服，一起在航站楼上表演了十几分钟，吸引众多旅客驻足欣赏。在“五一”天河机场表演的《我和我的祖国》快闪中，谢畅还作为一开头的机场旅客服务出镜人员，留下了一个美丽的背影。

【编辑：符樱】

（作者：王谦)