长江日报融媒体5月19日讯（记者杨荣峰 通讯员吴祺）面对纳税人的咨询，税务人员应该如何回应？2019年第三期“双评议”半月报（5月1日—5月15日）聚焦税务系统问题，武汉市治庸问责办全市通报五类税务服务“反面教材”——

“复读机”型税务工作人员通篇只回复一句话，未深入解释；“挤牙膏”型税务工作人员问一句答一句，问多了还不耐烦；“帮倒忙”型税务工作人员因为业务不熟，将本属于自己的业务推给了其他科室；“甩手掌柜”型税务工作人员要么置之不理，要么不认真审核查看，审核未通过就让纳税人自己查找问题；“乱指挥”型税务工作人员在纳税人拿号后，未有效落实首问责任制，让纳税人在不同窗口来回跑。

两家参评税务单位设备流程缺陷亟待改善

在“双评议”活动中，有不少纳税人反映税务部门存在服务态度差、办事效率低、办事流程不优等突出问题。此次半月报的不满意问题摘编分为服务态度、业务熟练度、流程设备三个方面。

其中，江汉区税务局第一税务所淮海路办税服务厅和东湖高新区税务局第一税务所（办税服务厅）因为设备流程问题被通报。

具体来说，前者打印个人所得税完税凭证的自助设备缺纸无法正常使用，且不提供窗口人工服务，要求纳税人必须自行前往香港路办税服务厅办理；后者办理公司注销业务流程复杂，去注销窗口后要到综合窗口，去综合窗口后再到退税窗口，去退税窗口还要再到注销窗口。

“复读机”“挤牙膏”等五类税务人员被通报问责

长江日报记者梳理发现，服务态度和业务熟练度两个方面的案例中，税务人员的类型可以分为以下几个方面：

（一）“复读机”型税务人员

江岸区税务局第一税务所（办税服务厅）面对纳税人咨询“自己办了实名制是否可代他人购买发票”时，窗口工作人员只说“带身份证，办实名制”，其他多余的一个字也不提。纳税人反复询问多次，该工作人员只回答相同的内容，未进行认真解释。

该窗口工作人员李某被责令作出书面检查处理，并被调离工作岗位。

（二）“挤牙膏”型税务人员

洪山区珞南街政务中心税务窗口工作人员服务态度不好，对于办事流程，都是纳税人问一个地方，工作人员才简单的回答一下，问多了就会不耐烦，更不会主动告知后面的注意事项，且该单位未张挂办事流程图，也不提供指导手册。

涉事的该窗口工作人员李某被通报批评，并被责令作出书面检查。窗口负责人刘某某也接受了批评教育。

（三）“乱指挥”型税务人员

东西湖区税务局第一税务所工作人员业务不熟悉，未有效落实首问责任制，纳税人叫号排队后无法在指定窗口办理业务，而是让纳税人在不同窗口来回跑。

该窗口工作人员向某接受了批评教育，并被扣除月度绩效考核得分及绩效工资。

（四）“甩手掌柜”型税务人员

汉阳区税务局第一税务所（办税服务厅）工作人员很不耐烦，当纳税人提出指导请求时，要么置之不理，要么不认真审核查看，只要系统审核不通过，就让纳税人自己回去查问题。

（五）“帮倒忙”型税务人员

武昌区税务局办税服务厅办理“删除已申报虚欠费记录”业务时，工作人员业务不熟，将本应由自己办理的业务推到其他科室。纳税人前往相关科室后，又被告知需回到办税服务厅办理，反复几次后才将此项业务处理完毕。

2019年第三期“双评议”半月报

满意率和不满意评价数排名

【编辑：符樱】

（作者：杨荣峰)