长江日报融媒体5月24日讯 5月24日上午，武汉军运会赛会志愿者赛时组织运行及观众服务工作专题培训会在汉举行。北京志愿服务发展研究会副秘书长、北京冬奥组委人力资源部志愿者工作组成员、国内资深大型活动志愿者业务领域专家任炜，向武汉军运会志愿者管理中心成员单位及相关单位负责人，传授志愿者组织培训和观众服务工作经验。

任炜

印象深刻的一幕：志愿者有序引导观众离场

任炜表示，一届大型赛事成功与否有几大标志，除了一流完善的体育设施，高效流畅的组织运行工作，也与东道主运动员和观众的良好表现，媒体呈现出良好舆论氛围密不可分。他认为，即将到来的武汉军运会，如何在软件上进行提升，有许多需要广大军运会志愿者去下功夫的地方。

例如某国外奥运会比赛过后，在现场志愿者的细致周到安排下，散场观众分批分方阵有序等待乘坐大巴车离场，这一幕给人留下极其深刻的印象。任炜说，这就是经过良好培训的结果。“只有加强管理和培训，提高志愿者服务水平、专业技能、综合素质、满足服务需求的同时传播志愿精神，才能良好的完成志愿服务工作。”

任炜建议，相关志愿者的负责人，一定要与各部门紧密联动起来，提前多做磨合和演练。他表示，只有这样，经过良好培训的志愿者们才能够在军运会真正到来的时候，用专业的精神，热情真诚的服务，赢得来自世界人民的尊重和友谊。

细节为重 简单的问候里也有大学问

2008年是中国的“奥林匹克年”，也是中国的“志愿者元年”。北京奥运会上，志愿者们用热情真诚的服务，赢得了尊重和友谊。即将于今年10月在汉举行的武汉军运会，来自武汉的志愿者们将站上国际一流赛事的舞台，用热情真诚的服务，展示武汉志愿者的风采。

与志愿者组织工作一样，赛事中的观众服务工作同样不容忽视。任炜表示，观众服务是一个独立的业务领域，也是直接反映组委会形象的业务领域，会直接影响最大的客户群体——观众们对赛事组织工作的评价。观众服务领域的工作可谓千头万绪，必须从观众体验和赛事服务两方面入手，需要在细节上狠下功夫。“比如为视力障碍者服务，你不能一过去突然就说，’您好，我能够为您做些什么？’因为他看不到你。而正确的做法是离他还有一定距离的时候，先轻声示意，提醒他旁边有人，再向其进行询问，这样处理会好很多。”

一切以服务为重，一切从细节入手，听完当天的培训课，与会的军运会志愿者相关负责人表示受益匪浅。

观众服务处将是启用志愿者数量最多的一个业务领域

武汉军运会志愿者部观众服务处负责人表示，相比前期的志愿者招募和培训工作，观众服务的相关工作随后开展，因此能够听到相关专家的专题培训，显得尤为重要，“除了上午的培训会，我们下午还会让竞赛委员会负责观众服务的同仁们，就之前做过的一些测试赛，带着一些体验和感受，带着问题去向专家请教。”

记者李勇摄

武汉军运会志愿者部观众服务处是本届军运会中启用志愿者数量最多的一个业务领域，目前他们已经根据各个比赛场馆不同的情况，设计一些服务环节，加强与观众的互动，比如订购军运会相关吉祥物的玩偶，让工作人员穿着到现场，跟观众们进行互动，营造比赛气氛。

而随着军运会相关测试赛的展开，他们也会对观众服务这块的工作提出更高的要求，该负责人说:“我们会不断去学习和借鉴国际国内各种大型赛事的成功经验，争取给军运会的观众提供一个最好的观赛体验。”（记者邱晨 通讯员蔡庆 王配才）

【编辑：刘思】

（作者：邱晨)