7月10日下午，武汉市武昌区政务服务中心4楼电梯门打开，抱着一摞材料的王先生喘着粗气，直奔A01号“无差别综合办事窗口”：“公司刚租下办公室，急着进场装修，请问企业投资项目备案该找哪个窗口？”

“别急，您这项业务，我们窗口就能受理。”了解情况后，窗口工作人员王欢对照标准化办事指南，打印出一份一次性告知书递了过去。“您看，所需要的申报材料都写在上面了。”王欢手指清单补充道，“其实这项业务现在可以在湖北政务服务网线上申请了，不用专门跑一趟。”

市民在武昌区政务服务中心“无差别综合办事窗口”办理事项。栾嘉雯 摄

随后，王欢引导王先生来到自助服务区并指导他登录、上传材料。待王先生确认提交后，王欢回到窗口工位，迅速完成了在线审核。从进门到办结，全程只用了30分钟。

“我是第一次创业，好多事情都摸不着头脑。”王先生既意外又惊喜，没想到只在一个窗口就解决了所有的事情，“下次再要扩大经营规模，连线下都不用跑了，动动手指就办了！”

“‘无差别综合办事窗口’就相当于一名‘全科医生’，它涵盖各领域业务，能接所有‘疑难杂症’，实现一窗受理、集成服务，提升企业群众办事体验。”武昌区行政审批局相关负责人介绍，此前，该局承担的国家级“无差别综合窗口服务标准化”试点项目通过国家标准化委员会验收。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，武昌区行政审批局坚持开门教育，一体推进“学、查、改”，落实“集成办”“承诺办”“跨域办”“帮代办”等便民利企改革举措，通过意见箱、办不成事反映窗口、实地巡查等渠道，实现一线发现问题、每周研究问题、及时解决问题。

针对企业群众反馈较为集中的疑难件“不好办、办不好”问题，武昌区自2023年试点“无差别综合窗口服务标准化”项目以来，梳理了100项行政审批及公共服务高频事项、建立1898项标准，覆盖全流程办事链条，并提前预判群众可能遇到的问题，将解决方案制作成详尽、标准的“办事说明书”，让群众不用在各个窗口之间绕路了。

据统计，今年上半年，武昌区政务服务中心已累计为企业群众办事近20万件，政务服务满意率达到99.99%。

（长江日报记者杨蔚 通讯员况昕昀 付梦瑶 参与采写：栾嘉雯）

【编辑：符樱】