“法律程序是刚性的，但公证服务是柔性的。如何让群众满意，考验公证员的办案水平。”7月14日，长江日报记者来到位于香港路的江天公证处，公证员李程凯正忙着办理一起涉网络侵权案的公证。

李程凯接受公证咨询。     记者耿珊珊摄

今年42岁的李程凯，现任武汉市江天公证处副主任，曾获得“全国公共法律服务工作先进个人”“全省司法行政系统先进个人”等荣誉称号。

眼下，互联网快速发展，知识产权侵权取证难度逐渐增加。李程凯说，知识产权公证服务形式要不断求新、求变，只有这样，才能锁定“稍纵即逝”的证据，实现“铁证如山”成效。

与狡猾侵权人“智斗”还原真相

“有个APP上架了我们公司海量的小说资源，需要赶紧取证。”2020年6月的一天，公证处刚开门，某公司的代理人就在接待处焦急询问。

原来，这家公司通过法律途径取得了上万部小说的信息网络传播权（著作权中的一种财产权）。结果，有个APP未经授权竟然上架了这些小说资源，还无偿提供给网友阅读，让该公司既“掉粉”又“亏钱”。

作为公证员，李程凯见到了太多因互联网证据灭失导致的无奈与懊悔：丢失的聊天记录、难以重现的现场状态、被篡改的网页……当纠纷发生时，当事人总是苦恼“我明明说的是事实，可就是拿不出证据”。

“互联网电子证据稍纵即逝、又极易篡改，必须又快又准。”李程凯立即启动公证。他先对要取证的计算机进行清洁性检查，消除可能干扰证据真实性的缓存、历史记录等信息。随后，就开始对上万部小说进行浏览、缓存、截屏操作。

岂料，在固定证据时，这个APP上的多部小说突然下线，还取消了在线收听功能，公证被迫中止。

“别慌，先把确定无疑的证据固定下来。”李程凯分析，侵权人很是狡猾，且有一定的技术监测手段，很可能发现有人在取证，就开始耍花招。

公证团队决定24小时在线监控这个APP，一旦内容恢复，立马继续办理公证。

果不其然，一周后，代理人发现这个APP内部分小说重新上线，且恢复了在线收听功能。

在完成20多部小说的公证后，又有部分小说突然下线。李程凯对此很冷静：“有多少算多少，一定要让‘稍纵即逝’变成‘铁证如山’。”

就这样，经过1个月的反复公证，这家公司拿到了近千本小说电子被侵权的证据，为后期诉讼打下坚实基础。

“流水线”公证让“线上打假”提速

2021年5月，一个公司负责人来到公证处，想办理大批量侵权产品的线上购物保全证据公证。

代理人忧心忡忡：“你看，这个网站卖的酒水、服装，根本不是我们的商品，却贴了我们的商标。”

李程凯表示，“线上打假”的取证要下单、收货、验货。做好单个的线上购物保全证据公证不难，但一次性又快又好地完成上千件假货的保全证据公证，是一个新挑战。

“为了取证，可能会使用同一个收货地址大批量下单、取件，这样操作最简单，却最容易惊动侵权人。”为此，公证处专门组建了一个团队，考察了公证处周围5公里以内的菜鸟驿站，决定进行“游击式”下单、取件，形成“流水线”公证。

他至今记得为这家公司出具的第一份公证书，涉案产品是某知名白酒。在网店下单，快递存入驿站后，公司代理人与公证员一起签收并在公证处拆封拍照。经权利人鉴定确属侵权产品后进行封存拍照。公司代理人在公证员面前，查询线上订单及物流详情。

“第一份公证书出具后，我们总结经验、优化细节，确保公证流程真实、自然。”他说，经此一役，公证处形成一整套线上购物知识产权公证服务方案。

该案被评为2021年武汉市公证服务知识产权保护“十大典型案例”。

截至2024年12月31日，江天公证处共办理不同权利类型、不同电商平台的“线上购物”保全证据公证累计1500余件，为数十个品牌维权提供了有效可信的证据。

证据链“闭环”让维权无懈可击

“官司打赢后，公司拿到了数十万的经济补偿。”昨日，山东一家公司的负责人告诉记者，得益于李程凯团队的一整套证据链，让侵权事实毫无争议，让维权无懈可击。

2022年，市面上出现的景观餐车侵犯了该公司的外观设计专利。对照着设计图和实物图，李程凯把景观餐车的外观设计专利细节问得很仔细。

“这和一般的公证不同，外观设计专利侵权的证明对象种类复杂，证据侧重点不同，需要形成周密的证据链，让证据之间环环相扣、相互印证。”李程凯说，要证明侵权人销售相似的景观餐车，公证员得把宣传、展示、销售的各个环节的证据一网打尽。

查看侵权人官网后，李程凯带团队首先对宣传网页进行了保全。“确认了宣传环节，还要确认售卖的到底是不是同一款。”这两个步骤完成后，还要确认卖家交付的货物和宣传、下单的是不是同一款。在李程凯的见证下，该山东公司完成了全链条的取证。

我国法律规定，经过法定程序公证证明的法律事实和文书，人民法院应当作为认定事实的根据。

李程凯说，公证事关市场主体的切身利益。这个案件中，从线上到线下，各环节之间即是逻辑上的递进，也是事实上的印证。

“当前，群众对公证服务的评价标准正从‘有没有’向‘好不好’转变。李程凯说，公证员是神圣的职业，只有沉下心、俯下身，才能做好本职，让国家放心、让群众安心。

（长江日报记者耿珊珊 通讯员杨博）

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