护理人员短缺、医疗养老需求难以满足、家庭照护设施不足……这些医护与养老领域的急难愁盼问题，正在被高效解决。记者在第三届全国人力资源服务业发展大会上获悉，诞生于2024年的智慧零工服务品牌“乡小愁”，通过“智慧平台+专业服务”模式，三年间输出护理服务超7万人次，构建起覆盖“医护到养老”的全链条服务体系。

“用户打开小程序，就能清晰查询服务内容、标准及价格；零工从业者则可灵活接单，享受线上资质审核、技能培训与线下服务保障的双重支持。”湖北省乡小愁零工服务管理有限公司负责人姜婷婷向记者展示平台操作流程。在“乡小愁”用户端，护理服务、保洁服务、家具清洗、家电清洗、锁具服务、水电服务六大核心模块一目了然，涵盖家庭日常照护与应急维修等多元需求，实现“民生服务一键直达”。

湖北省乡小愁零工服务管理有限公司负责人姜婷婷在做企业路演分享。

高效服务的背后，是数字化技术支撑。据介绍，平台深度运用大数据智能匹配与LBS（基于位置的服务）定位技术，一方面能实时捕捉用户发布的服务需求，快速筛选符合资质的服务人员；另一方面可精准推送就近的优质护工资源，大幅缩短需求响应时间，提升服务匹配效率。

姜婷婷表示，针对行业痛点，平台创新推出“智慧平台+‘十助一护’服务矩阵”解决方案，涵盖助急、助学、助行、助乐、助洁、助医、助浴、助购、助餐、助安十大服务类别及专业护理服务。

据悉，“乡小愁”平台上已经注册了1000多名家政养老零工从业者，并建立零工人员档案管理系统，通过系统化培训、规范化管理与标准化服务流程，持续提升服务水平。

（长江日报记者周恋芹 通讯员任舟唯 张婧）

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