这是全市唯一一个设在写字楼里的社区。武昌区徐家棚街道商务社区14名工作人员面对的不是一户户居民，而是一家家企业。

武汉市第一个商务社区的成立，在服务企业和优化营商环境方面探出一条新路：从工商迁移到招聘租房，从政策解读到联系活动场地，商务社区的工作人员把企业的大小事都放在心上，营造出一个有温度、能办事、促发展的“企业港湾”。

商务社区设在写字楼里。

每天走访楼宇里的大小企业，是武昌区徐家棚街道商务社区临江片区网格长侯青每天的工作。

与其他社区的网格员不同，她的手机里，微信聊天置顶的全都是辖区楼宇运营方，聊的不是租赁动态就是企业需求。

虽然社区网格员的身份没变，但从武车社区调至商务社区后，侯青每天打交道的对象，从普通居民变成了楼宇里的企业。

徐家棚街道聚集了33座商务楼宇、13个大型商业体，共有3.3万家市场主体，是武汉商业最活跃的片区之一。

今年9月，街道成立武汉首个商务社区，将楼宇商圈从传统社区的管理体制中适度剥离出来，成为城市治理新单元。试点运行4个月以来，最直观的变化是，入驻企业如今也能像居民一样，遇到大小事首先想到的是找社区解决。

今年，徐家棚街道新增市场主体7300户，市场主体持续保持净流入态势。商务社区成立以来，处理企业相关问题1500多件，带动1600多家企业落户。

表格上的“三色”标记

12月26日，长江日报记者来到位于武昌区V+合伙人大厦6楼的徐家棚街道商务社区。

在社区书记李敏的办公桌上，一摞政策文件的最上方，放着一本装订整齐的企业诉求及反馈信息表。册子里密密麻麻记录着企业名称、所在地点、联系人、诉求类别与跟进进展。这些都是网格长平日扫楼的工作日志汇总而得。

商务社区书记李敏（左）翻阅企业诉求及反馈信息表。栾嘉雯 摄

长江日报记者发现了一个细节，表格中许多小格被标上了蓝色或绿色的记号。

李敏解释，针对企业诉求，社区建立了“红、绿、蓝”三级响应机制：红色代表需立即解决的棘手问题，绿色表示需长期关注。只有当问题彻底解决、形成闭环时，才会标记为蓝色，予以归档。网格长每天翻阅，才会做到心中有数。

今年，武汉聚诺科技有限公司在武汉阿里中心租下整层办公楼，尚处于搬迁阶段，公司人力资源总监鲁冬华加上了李敏的微信。除了协助办理各项手续，最让鲁冬华惊讶的是，商务社区竟主动问起企业是否有招聘需求。

“添加好友后，我注意到企业几天前曾在朋友圈发布招聘信息。”李敏将这条需求标为绿色，并在之后武昌区举办的大型招聘会上为聚诺科技做了登记。

许多说者无心、听者有意的小细节，都被记入企业信息表。依托三级响应机制，每件事的落实也都有了回音。“搬家后，不少员工需要在附近租房。”后来扫楼时，李敏遇到租房企业，也向鲁冬华推荐了房源。

鲁冬华感慨，“每一件小事都被放在心上，交给商务社区很踏实”。

商务社区绿地片区网格长叶青告诉记者，作为商务社区的网格长，其中一项重要任务就是扫楼：一是走进企业递名片，二是了解需求解决问题。

商务社区网格长正在整理企业信息。

9月，叶青在扫楼时了解到，鑫华源电力工程有限公司在辖区楼宇云玺长江中心购置了大半层办公场地，计划从外地迁入武昌。通过好友申请后，财务总监王志春第一时间就被叶青拉进了企业服务群。群里有商务社区、徐家棚街道、税务、审批等近10名工作人员。

叶青自报家门：“有什么需求，我们都能帮忙协调”。

王志春提出，公司等着用新主体参与招投标，但跨市迁移又怕手续复杂、时间长。

“企业只需准备好材料，各项流程我们来对接办理。”

3天完成工商变更、24小时完成税务迁移，办理速度让企业感到惊喜，并且商务社区还为他提供了政策匹配、融资对接等企业发展全周期的服务。“原以为需要一个个部门跑手续，商务社区像‘全科管家’一样包揽了，而且是有求必应。”王志春说。

“成立商务社区后，企业的第一感受是有问题随时可以找网格长。”商务社区书记李敏说，四个月，他们处理企业相关问题1500多件，像满足居民需求一样，在商务社区就能把企业的事办了。

平均年龄31岁的新队伍

“回想过去，我们在居民社区工作时，忙的是退休年审、补助申领等民生事项。服务居民在行，但对接企业各类诉求，受限于精力和能力，往往力不从心。”楼宇联系得少、企业沟通不足，侯青总感觉与辖区企业距离很远。另一边，企业也得不到及时有效的服务。

为了突破基层治理瓶颈，更好地服务企业。今年9月，徐家棚街道在V+合伙人大厦挂牌成立全市首个商务社区，根据辖区楼宇、企业的分布，划分为水岸国际、绿地、临江、秦园和徐东五个网格片区，在原有辖区内有楼宇、商圈的居民社区里选了8名有楼宇商圈服务经验的网格员，整合街道3名党建指导员和3名楼宇信息员，成为新的网格片区社区网格长。

跟传统的居民社区概念不同，商务社区管辖的户籍人口虽为零，但全街33座楼宇、13个大型商业体里的企业、白领、创客，就是它所服务的“社区居民”。

从传统社区的管理体制中剥离出来，打通跟各职能部门的沟通渠道，商务社区肩负起专业化服务企业的“探路”之责。

“从满足居民需求到满足企业需求，商务社区成立后，区发改、商务、科经、审批等部门以及辖区重点企业，每周都会轮流来给我们上课，帮助团队快速提高政策解读、项目申报、融资对接等实务技能。”李敏介绍，大家不仅会集中学习最新政策，手机里也关注了各类企业服务公众号。

商务社区网格长走访企业搜集企业需求。记者何晓刚 摄

“商务社区的工作人员平均年龄只有31岁，具备较强的学习能力，而且活跃的思维更容易与企业交流。”徐家棚街道党工委书记喻琦告诉记者，自己也会经常跟网格长们交流，了解服务企业的情况，提升服务水平。

“商务社区并非街道经济发展办公室的下辖部门，也不是设立了商务社区，街道职能科室就不再需要走访企业。”喻琦说，两者是合作关系，这样既能在基层治理中系统提升服务企业的专业效能，又能通过主动、精准、闭环的服务体系，增强企业获得感和区域产业黏性。

“商务社区定期开展党建工作，还为我们链接了各类业务、交友、学习活动资源。服务的不断细化，也坚定了我们在此长远发展的信心。”湖北永业行评估咨询有限公司行政综合部负责人刘炎说，2014年，入驻徐家棚街道，在水岸国际写字楼购置了四层办公空间。随着企业规模扩大至近千人，今年又在周边扩租300平方米。

4个月带动落户1600家企业

在传统居民社区，党群服务中心的各类活动室向居民免费开放。商务社区也有自己的“党群服务中心”。

V+合伙人大厦6楼可容纳上百人的党群活动室、报告厅、共享工位，以及辖区内3个重点楼宇内设立的招商共享中心，企业经申请也可免费使用。

“今年，客户需要线下培训场地，找了很多地方都不合适。”微思敦集团公共事业部负责人王菁菁回忆，向商务社区提出后，不到一个小时就给企业对接了社区合适的场地。

自商务社区组建以来，徐家棚街道与物业运营企业一起招商去化存量办公用房3.3万方，形成以商引商的良性生态。

举办楼宇理事会，引导“楼事楼决”、开展社企运动会，链接不同楼宇的企业……王菁菁说，微思敦作为一家社交营销企业，也在与武汉阿里中心的互动中对接到了不少潜在客户。

通过各类兴趣活动，商务社区也像凝聚邻里一样，凝聚着武汉滨江商务区的数字经济企业。

今年，商务社区还组织辖区商业体成立商圈联盟，策划滨江消费季活动，推动各家拿出特色项目相互引流。“大家的目的不是‘抢客’，而是共同擦亮武昌滨江商业名片。”武汉滨江天街相关负责人说。

商务社区网格长向辖区商户宣传商务社区服务内容。记者何晓刚 摄

三条地铁线交会，逐步完善的滨江商业配套，提升了企业白领的幸福感。在喻琦看来，吸引企业落户街道的因素很多，但最终能让企业安心扎根的，仍是优质的营商环境和浓厚的产业氛围。商务社区则是徐家棚街道依托区位优势与产业空间，推动经济发展方式转变的一次探索。

据了解，类似商务社区的治理模式也在杭州、深圳、江苏等地展开实践。

2022年起，杭州市拱墅区在商务楼宇高度集聚区域陆续组建了30个商务社区，培育出一支支懂经济、会服务、善治理的专业队伍，让企业服务走向精准化、专业化。今年，深圳市罗湖区试点建立产业社区，依托党组织统筹协调功能，助力重点产业延链、补链、强链。

今年8月15日发布的《中共中央国务院关于推动城市高质量发展的意见》中提出，“坚持人口、产业、城镇、交通一体规划，建设创新型产业社区、商务社区”。

“商务社区的本质是将传统居民社区的精细化治理理念，延伸至商务楼宇和商圈，在聚焦各类主体需求、做好公共服务的同时，更注重承接区域经济服务职能，像服务居民一样服务企业。”武昌区相关负责人表示，这类模式适合在经济体量大、商务楼宇集中的街道开展试点。

今年，徐家棚街道新增市场主体7300户，商务社区运行4个月以来，带动1600多家企业落户。

“以一流服务孵化一流企业，以一流环境集聚一流产业。”喻琦说，徐家棚街道曾经是武汉最重要的工业基地，临江片区通过城市更新，已建成高品质写字楼及商业体超100万平方米，实现从“老厂房+老住宅”向现代滨江商务区转型。做好服务的“后半篇文章”，就是要让辖区企业能留得住、留得好。

（长江日报记者杨蔚 通讯员况昕昀 参与采写：栾嘉雯）

【罗田甜】