长江日报大武汉客户端1月1日讯  2025年12月30日10时，在浙江打工的襄阳姑娘范忞借返乡在汉中转之机，专程来到武汉市民之家政务服务窗口申换自己的身份证，顺便核查一下自己的交管、出入境等信息。

她的身份证年底到期，因长期在外工作，回乡办理不便，于是就想到了来汉办理。她在网上看到这里可以跨市办理，在自助机直接操作，就过来试试看。

走进大厅，迎面是两排自助机，有全警通、车驾管、出入境、户政、拍照等类别，范忞不知怎么选，一旁窗口民警黄玉见状上前，将她引到人少的全警通自助机前，选择办证事项、拍照、采集指纹，查看相关信息。

“这么快， 这么方便！”不到5分钟，所有的事就办好了，以前办这些事，起码要跑两三个部门，递好几次材料，范忞忍不住惊叹。

据介绍，范忞所用的全警通自助机，是武汉市政务服务支队启用仅一个月的新型综合服务自助机。它集交管、户政、出入境等多警种业务于一体，采用高度精密自动化、人像识别比对等先进技术，可自助办理身份证件照拍摄、补换领受理，驾驶证补换领及出入境查询等业务。

2026年1月1日，政务服务支队支队长黄旭光在接受采访时告诉记者，近年来，为方便群众、企业办事，武汉市公安局不断打通内部环节，优化内部流程，并于2025年3月专门成立政务服务支队，将户政、交管、出入境等领域418项公安服务事项优化整合，让过去需要“跑多门”“找多人”才能办的事，现在“只跑一趟”“只进一门”“一次说清”“一窗办成”。

2025年12月30日上午，襄阳姑娘范忞在武汉民警黄玉的引导下申办了新身份证。 记者陈勇 摄

支队成立后，在全市16个区设立120个综合服务窗口，一个窗口提供人才落户、车辆登记等200多项服务，效率倍增；将原来16个分局服务热线合并成一个——027-85395115，截至发稿已接处群众诉求3.1万余件；在汉口、武昌、汉阳三个政务服务中心设置14台警用自助机，为群众提供全天候服务；在“湖北公安政务服务平台”支付宝端上线“武汉专区”，群众可登录“一网通办”户政、治安、交管等7类120项高频事项；针对教育入学等22项群众希望高效办成的“一件事”，会同相关部门高效办理3.4万余件，与市行政审批局梳理市区两级245项公安事项，取消32类材料，减少证明材料30%。

据了解，目前，武汉在16个区公安分局已实现“出生证明”“结婚证 ”“不动产权证”等7类证照材料“免提交”，30个高频户政事项线上办理材料“免提交”。

（长江日报记者陈勇 通讯员杨槐柳 李佳 谭泽）

【编辑：丁翾】