一键响应、医生在线咨询、定期代开药上门……这些居家养老的精细化服务，未来有望像菜单一样供老人自主选择。

1月26日，省人大代表、湖北省荣军优抚医院养老服务部主任袁晓燕表示，当前居家养老服务已不能满足老年人多元化、高质量的需求，建议推动养老服务从“统一配餐”转向“个性化点餐”，让服务更精准、更贴心。

袁晓燕从事养老服务工作多年，也是一支坚持11年的养老医护志愿服务团队负责人。她与团队长期上门为老人服务，深切体会到老人的真实需求。“过去老人可能只需要一碗饭、一张床，现在他们需要的是全方位、高质量的服务，尤其是在‘助急’和‘助医’领域。”袁晓燕说。

当前，居家养老已成为大多数老年人的选择。国家和省级层面不断出台政策推动“六助一护”等服务落地，但袁晓燕指出，服务供给与老人实际需求之间仍存在明显错位。“‘助餐’布局已比较充分，吃饭问题基本解决，但‘助急’和‘助医’才是养老服务中最迫切、最棘手的痛点。”袁晓燕说。

她以志愿服务经历举例，许多老人面临突发疾病时不知该联系谁，即使拨通120，后续的陪诊、联系护工、取药等环节也无人衔接。对此，袁晓燕在建议中提出“套餐+点餐”服务模式——省级层面可制定包含助急、助医、基础保洁等内容的“基础套餐”，各地再根据城乡差异增设“点餐”项目。

“比如老人可能只需要医生在线咨询，或每月代开一次药，不需要全套上门服务。”袁晓燕说，“我们应该让服务像点餐一样，需要什么选什么。”她说，要防止“一刀切”装适老化设备，像部分卧床老人家中被统一安装智能门铃、感应呼叫等“五件套”，但实际使用率低，“能否优化为‘按需安装’？需要什么就装什么，不需要的就不装”。

为支撑“点餐式”服务落地，袁晓燕认为必须打通资源壁垒，构建“一刻钟服务圈”。她建议以街道或乡镇为单位，整合社区卫生服务中心、养老机构、家政物业等资源。“理想状态是老人通过一个统一平台或热线，一键发出需求，15分钟内就有专业机构响应，协调医护、护理员等上门服务。”同时，她强调应发挥基层医疗机构作用，让社区卫生服务中心、乡镇卫生院的医护力量下沉到老人家中，比依赖三甲医院更现实、更可持续。

（长江日报记者余睿）

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