这一年，长江日报扎根民生一线，聚焦群众 “急难愁盼”，从路口的红绿灯到社区的烦心事，从热线的求助声到现场的协商声，用鲜活报道记录治理实践，见证武汉探索超大城市现代化治理成效。

《城市留言板》刷新亮相

推动解决群众“急难愁盼”事

2025年，专栏《城市留言板》在长江日报和大武汉客户端刷新亮相。群众“急难愁盼”事，长江日报记者第一时间奔赴现场，全力推动了上百个问题的解决。

在江汉路，游客反映公共充电座坏了，记者第一时间联系相关部门，一周内修复。在东西湖区，有小区物业公司把充电费和物业费绑在一起，《城市留言板》报道后，这一违规行为被区住更局叫停……

在长江日报记者看来，解决群众“急难愁盼”事，“多跑”是硬道理。2025年10月，《蔡甸277路公交“10厘米困局”破解，沿线上千居民出行不再难》发布。这篇800多字的短文，是记者长达一年持续追踪的结果。武汉市蔡甸区277路公交因新更换的公交车比限高架高了约10厘米，改线导致沿线上千居民出行不便。记者前后去现场6次，联系蔡甸区交通局、运管所、公交公司、街道与堤防管理站等多部门现场办公，共商破题之策。最后，公交公司为限高架量身定制了新车，堤防管理站同时将限高架微调，最终解决了沿线上千居民的出行难。

解决群众“急难愁盼”事，对于记者来说，不仅要“多跑”，还要“多思考”。有家长反映孩子上学必经的白沙五路路灯昏暗，然而管理部门现场测量后发现光照数据达标。“数据达标能否替代家长、学生们的直观感受？”记者带着这一问题，挑早晚两个时间分别去走了两遍，亲自体验后再和相关部门沟通，最终共同促使上学路变亮，受到了家长们的点赞。

一年来，《城市留言板》把解决群众“急难愁盼”事的经验，以“社区圆桌会”形式进行了总结和归纳。20多位社区书记在这里分享了怎样提升加装电梯速度、社区微改造如何花小钱办“大事”、社区食堂怎样又便宜又好吃等，展现了来自基层一线的超大城市治理经验。

重新定制的277路公交车。

“马路现场会”频开

路口的事“路上办”

改善一个路口的交通环境，如何倾听群众心声？怎样凝聚共识，继而切实解决？长江日报“马路现场会”的尝试是：请市民和相关职能部门坐到一起，在马路现场一起商讨“家门口的路怎么更好走”。

城市快速路的匝道口到底开还是关？红绿灯是“人控”效率高还是“灯控”更规范？小区车位不够，能不能找附近商圈借一借？

2025年，“马路现场会”先后在武汉9个热点路口组织市民和交管、城管、住更、规划等部门代表一起商量“怎么办”，激起大家对“改好自家门前路”的热情与共情。

翻开“马路现场会”这一年的“成绩单”，这9个路口的交通问题不同程度得到缓解——友谊大道团结路匝道口，开了；兴城大道纱帽正街路口，依然关闭；多年“肠梗阻”的汉桥横路，通车了；光谷步行街旁的小区，车主享受到附近商圈“丰俭由人”的停车套餐，不用提心吊胆将车停在路边；美食林立的恩施街与玫瑰街优化后，拥堵指数大幅降低，行车和停车满意度都显著上升。

“马路现场会”给武汉这座超大城市治理增添了新经验：让群众的需求“被看见”，让部门的工位“在现场”。

市民和相关职能部门坐到一起，在马路现场一起商讨“家门口的路怎么更好走”。

网友点赞“马上办”

让群众看见政府作为

民有所呼，我有所应。2025年11月，市民彭女士在武汉城市留言板反映，高新大道一处下穿桥洞是她每天上下班必经之地，然而环境杂乱、照明不足，每晚她都心惊胆战。长江日报记者当天就到桥洞实地探访，一直待到深夜，拍摄了第一手的视频资料。

东湖高新区相关部门收到记者反馈后，区城管、园林、建设、街道以及水务、电力等部门立即联动，派人到现场查看。城管部门牵头现场办公，明确分工。当天，施工人员清理了桥洞周边及通道内的杂草和杂物，修补了破损的路面和井盖，开挖了排水沟。主要整改工作在短短两个双休日内完成。

这一解决问题的全过程，被记者以《闹市桥洞“撂荒”，市民回家心慌，2天之后变样》为题进行了视频报道，在“武汉城市留言板”抖音号发布。点击量280多万，点赞5.2万，网友评论4000多条，大家对各部门快速响应、迅速解决的“马上办”作风给予了点赞。这让东湖高新区相关部门有些意外，一位工作人员告诉记者“连夜加班搞，值了”。

“有声红绿灯”报道

解决“一件事”办成“一类事”

2025年初，一位市民向长江日报记者反映：他看到一位视障人士因为看不见红绿灯，在红灯时走上了斑马线，他赶紧把人拉回来。这位市民提议，武汉能不能多装一些带提示音的红绿灯？

记者先去街上找，发现有的路口确实已经装上了这种“有声红绿灯”。武汉市公安交管局工作人员告诉记者，市民的想法与他们不谋而合，他们已经试点装了20处“有声红绿灯”，经过反复调试，效果不错，打算扩大范围，在更多路口安装。

那新建的道路能不能直接装上了这种“有声红绿灯”？市住更局相关负责人听取了记者的建议，表示以后的新改扩建道路会视情况把这个“有声红绿灯”直接配上去。

由此，一个报道实现了“解决‘一件事’，办成‘一类事’”。

光谷大道珞喻路路口安装了“有声红绿灯”。

“12345”系列报道

解析武汉高效治理密码

在武汉，“有事情，打‘12345’市民热线”已成为市民遇到大小难事的日常选择。2025年夏季，长江日报记者走进热线服务中心，用10天时间，坐在接线员身旁，听电话那头传来的焦急求助，看屏幕上工单的生成、流转与办结；从累积如山的案例中，筛选出最具代表性的线索，回访市民、追问部门，还原一个诉求从铃声响起到得到解决的完整闭环。

由此，记者记录了一个个生动的故事：一通揪出11份“假保险”的投诉，为何能推动整个领域的专项整治？一处交通拥堵的疏导，又如何联动数十处历史堵点的系统治理？这些微观切口，揭示的正是武汉这座超大城市在面对治理挑战时，所展现的务实迭代与革新智慧：对于群众的诉求，从被动响应转向主动防控，从条块分割走向系统协同。

（文字：长江日报记者杨荣峰 夏奕 魏娜 尹勤兵 商佩  摄影：长江日报记者许魏巍 尹勤兵 史伟  统筹：马振华）

【罗田甜】