视障女大学生李怡瑾孤身一人从广州乘坐高铁到武汉，再转地铁到家。一路上，被出租车司机、民警、高铁工作人员、地铁工作人员、陌生旅客等至少14人“接力护送”。长江日报报道后，引起网友广泛关注，仅人民日报微信公众号上的点赞量就达3万。

从广州到武汉的近千公里路程上，有关部门为什么能无缝对接护送李怡瑾？2月7日，长江日报记者就此回访了解到，原来高铁、地铁部门对超过64岁行动不便、孕期超过36周、视听觉障碍、坐轮椅等情况且独自出行的旅客，有一套完善的“贴身服务”机制。

视障女大学生网上预约后

铁路工作人员提前对接好接送站

武汉火车站五心服务组工作人员张利民告诉记者，1月25日，李怡瑾在“12306”手机客户端上购买G416次列车车票时，填写了自己是视听觉障碍旅客信息。随即，该信息在铁路信息系统里共享。

张利民说，对于超过64岁行动不便、孕期超过36周、视听觉障碍、坐轮椅等情况且独自出行的旅客，可通过“12306”官网、手机客户端以及客运服务热线电话等途径进行重点旅客预约。他们会主动与预约乘客取得联系，安排工作人员进行对接。

出发站广州白云站第一时间联系了李怡瑾，和她商定派人在进站口等候她，护送她进站。与此同时，张利民也与李怡瑾取得联系，核对了车次、车厢信息以及确认了她的需求。双方商定，1月26日19时44分，工作人员朱禧龙将去接到站的李怡瑾。

1月26日，朱禧龙提前定了19时25分的闹钟，“我们一般会提前15分钟到达站台相应车厢等候。”当列车停靠站台，朱禧龙接到李怡瑾，于19时48分将她送到地铁4号线武汉站入口，交于地铁工作人员曹蒙手中。

武汉地铁4号线工作人员帮助李怡瑾。 武汉地铁供图

地铁工作人员：

已经不大记得请帮扶过程

因为每天都会有两三次

“来一位女生来送她，方便一点。”曹蒙接到李怡瑾后，喊来女同事女安检员邱任明。邱任明跑上去扶住了李怡瑾。她事后回忆说：“那名女生一个人出行，眼睛不方便，拿着一根盲杖，还拖着一个大行李箱，我先帮她把行李箱搬起来过了安检，然后把她送到站台。”

武汉地铁4号线工作人员帮助李怡瑾。 武汉地铁供图

邱任明留意到李怡瑾穿得较少，问她冷不冷，李怡瑾笑着说自己刚从广州回来。邱任明和站台岗工作人员范恺一起把李怡瑾带到最后一节车厢，“因为春运，乘客较多，最后一节车厢的人较少。”两人一起安置李怡瑾坐在靠近车门的位置，又帮她放好行李箱和背包，才放心离开。

2月7日再回顾这一过程，范恺向记者坦言，“已经不太记得1月26日帮扶李怡瑾的事情了。像这样的事太多，我上班几乎每天都会遇到两三次。”他说，一般遇到视障乘客、老年乘客、孕妇、坐轮椅的乘客以及行李比较多的乘客，他们都会帮扶，并通知目的地车站接应。

接站的地铁站站长

上好闹钟等了一个半小时接她

当日19时51分，李怡瑾乘坐的4号线准时从武汉火车站地铁站出发，开往新庙村站。

与此同时，新庙村站值班站长刘文接到武汉站同事的电话，“通知我们接应一名拄着盲杖、带着行李箱的女生，并告诉了车次以及女生所在车厢的车门编号。”刘文告诉记者，从武汉站到新庙村站约一个半小时，她上好闹钟，随时关注列车所在位置。

武汉地铁4号线工作人员帮助李怡瑾。 武汉地铁供图

21时18分，当李怡瑾乘坐的列车即将到站时，刘文通知站台岗工作人员罗纪奥到车尾处接她。罗纪奥上车顺利找到李怡瑾，把她扶下车，送入电梯。由于站台岗人员不能随便离岗，刘文又安排安检员陈九讯把李怡瑾接到站厅。

在站厅，刘文为李怡瑾打开专用通道，此时李怡瑾的父亲已经等在出站闸机，父女二人离开前，一再向车站工作人员说：“谢谢！”

刘文告诉记者，武汉地铁帮扶出行不便的乘客早就形成一套高效机制，出发站、换乘站、目的地站会实时联动，同步乘客信息，以便精准帮扶。

“很幸运，能成为中国小孩”

   2月7日一整天，李怡瑾一直在关注着网上对她被千里接力护送的热评，“很幸运，能成为中国小孩。”她这样回复网友。

李怡瑾对记者说，中国高铁、武汉地铁都在践行“一个也不能少”的理念，让她能像健全人一样参与到这个社会中去，非常感谢每一位工作人员的帮助和陌生旅客的善意。

“这不是她第一次独行，以前她独自出行时我非常担心，一天至少要打10个电话，落实每一个环节，现在只用打一个电话就行了。”李怡瑾的父亲告诉记者，当天看到地铁工作人员护送女儿出站时，心中充满感激。正是大家的关怀，让女儿也能像常人一样生活，去感受世界的种种美好。

（长江日报记者许魏巍 陶常宁 通讯员陶诚 郭曼丽 产启斗）

【编辑：丁翾】