“我几分钟就把水费交清了，账单一项项都看得明白，心里踏实多了。”近日，在武汉市水务集团武昌营业所自助缴费机前，市民张先生边操作边感慨地说。屏幕上清晰显示用水量、单价和总金额，数据一目了然。

水电气看似寻常，却关系千家万户。从一块计量表具开始，把老百姓的“民生账单”算清楚——这是武汉市市场监督管理局持续推进的一项民生实事。

公用企业是计量公平的第一责任人。围绕群众反映集中的计量和收费问题，市市场监管局对照国家《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》（以下简称《合规指南》），向公用企业发放提醒告诫书，公开征集消费问题线索，压实企业主体责任，推动形成“生产—检定—使用—维权”全链条监管闭环。

为确保整治工作不走过场、不打折扣，武汉市纪委监委派驻市市场监督管理局纪检监察组同步跟进监督，围绕计量检定、收费公示、优惠政策落实等关键环节开展专项督查，严肃查处敷衍整改、推诿扯皮等问题，以强监督推动责任落实到位。

市水务集团武昌营业所主任罗磊介绍，民用水表安装前必须进行首次强制检定，检定合格后才能投入使用。目前，市水务集团畅通24小时供水热线96510，快速响应用户水费诉求，建立“多重复核+快速退费”机制，通过远传数据、现场复核、用户自报止码等方式追溯用水记录。

在燃气领域，精度同样是底线。长江日报记者走进武汉蓝焰自动化应用技术有限责任公司实验室，看到检验员正严格核查燃气表的计量精度。“出厂前必须经过多道检测，不合格绝不流入市场。”该公司副总经理杨磊介绍，公司生产的每块燃气表都有唯一智能条形码作为“身份证”，实现全流程可追溯。目前，全市约330万民用燃气用户受益于此套管理体系。

武汉燃气集团客户服务部副部长任远演示智能数据平台时说，用户如今不用圈存、刷卡，通过微信、支付宝就能充值，还能实时查看用气情况。如果用户对计量提出疑问，工作人员会携带检定合格的备用表上门更换，并将原表送至武汉市计量标准质量研究院进行权威检定，一切以检定证书为准，做到责任清晰、处理迅速。

监管既有“力度”，也有“温度”。2025年，全市对公用企业安装的16.84万块水表、电表、气表实施强制计量检定；市计量标准质量研究院“三表”检定中心为市民提供“三表”免费检测服务，共检测3019块争议表具，累计减免费用约6.6万元。同时，推动武汉燃气集团投入约4184万元，为12.7万户家庭免费更换到期燃气表，惠及38.1万人。

针对群众反映集中的问题线索，市纪委监委派驻市市场监督管理局纪检监察组建立台账、跟踪问效，对整改情况开展“回头看”，推动形成问题受理、整改落实、监督问责的闭环机制，切实守护群众“钱袋子”。同时，强化标本兼治，对整治中发现的问题进行梳理分析，督促相关责任部门对症下药健全制度机制，推动制定民用“三表”计量专项检查工作指南、管道燃气经营企业计量及服务能力建设规范等88项制度规范，形成维护民生民利长效机制，不断提升群众获得感和满意度。

政策红利也精准落地。燃气企业严格执行学校、养老院、托育机构等特殊商业用户优惠气价政策，2025年累计惠及2544户、减免气费3702万元。在江岸区一所普惠托育园，张园长拿着账单说：“减免气费后，我们的压力小多了，能把钱更多地用在孩子身上。”2025年，企业还开辟绿色通道，为320户独居老人减免报装费用19.3万元，让更多老人告别煤气罐、用上安全管道气。

老旧小区的“转供电加价”问题也在改造中逐步得到化解。国网武汉供电公司建立计量资产“全寿命周期管理”体系，推进“一户一表”改造，实现供电、抄表、收费、服务“四到户”。在苗圃新村，居民陈师傅指着新电表说：“现在用多少电交多少钱，再也不用为公摊红脸。”

为让群众“知其然，更知其所以然”，市、区两级市场监管部门还把“课堂”搬进社区，在“5·20世界计量日”等节点开展计量科普进社区、开放实验室活动，讲原理、教读表、解疑问，让公平计量理念走进市民日常生活。

“水电气服务连着千家万户，既要算好经济账，更要算好民生账。”市市场监管局相关负责人表示，今年将持续推动《合规指南》落地，强化监督检查和数字化升级，让每一滴水、每一度电、每一方气都经得起检验，让群众用得放心、算得明白。

（长江日报记者汪甦 通讯员章霞 檀昊）

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