长江日报大武汉客户端3月27日讯（记者汪甦 通讯员王雄科）近日，武汉市江夏区一家建设企业在推进环鲁湖项目过程中，因水生态治理工艺选择拿不准，通过“环保医生”平台发起咨询。很快，武汉市生态环境科技中心专家团队带着方案赶到现场，一边看、一边问，最终从工艺路线到植物配置给出一整套“绿色处方”。“像医生看诊一样，把问题讲清楚，把方案开出来。”项目负责人说，专家团队这趟“上门会诊”让他们少走了弯路。

这样的一幕是武汉“环保医生”平台运行以来的日常场景。近年来，武汉市纪委监委持续跟进优化营商环境相关工作，督促市生态环境局以主动服务企业发展为导向，创新工作机制，于2024年10月推出“环保医生”专业服务模式，依托AI技术整合全国及省市2000余份环保政策文件，构建“AI初诊+专家复诊+上门会诊”三级服务体系，让企业环保问题有了更直接的解决路径。

企业打开平台，首先面对的是AI“环保医生”。围绕排污许可、环评审批、污染治理等高频问题，系统可实现24小时在线答疑，快速完成“初诊分流”。简单问题即时解答，复杂问题转交专家团队，疑难事项则可以预约线下服务，由专家上门“把脉”。

不仅能问，还能“跟”。平台为每一家企业建立专属“诊疗档案”，对咨询问题进行全过程记录和跟踪，形成“问题收集—分类处置—持续反馈”的闭环机制。线上答复不再是终点，而是服务的起点。

此外，依托“助企环保一件事”改革，武汉在各区设立助企环保服务站，配备首席联络员和服务专员，承接平台分派的问题，推动服务真正落实到企业一线。线上问诊、线下落实，逐步形成协同高效的服务体系。

除了“治已病”，“环保医生”还在“防未病”。通过对企业问诊数据的归集分析，平台能够对潜在环保风险进行提醒，引导企业提前开展合规“体检”，把问题解决在萌芽阶段。

从“多头咨询”到“一站问诊”，从“企业找政策”到“政策找企业”，变化的背后是服务理念的转变。近年来，市纪委监委深入贯彻落实优化营商环境相关部署要求，紧盯政务服务、政策落地、作风纪律等关键环节开展精准监督。派驻市政协机关纪检监察组充分发挥“贴身”监督优势，从压实责任、完善机制、严查线索等方面精准发力，持续深入对市生态环境局开展规范涉企执法监督。同时，督促职能部门提升服务理念，将事后监管转变为事前提醒，不断改进作风、提升效能，为“环保医生”等助企服务举措落地见效提供保障。

运行一年多时间，平台的“含金量”逐渐显现。截至目前，平台注册用户已达900余个，累计完成线上问诊900余次，咨询内容包括政策解读、技术路径、环境管理等多个方面，成为不少企业解决环保问题的“第一入口”。

一位企业负责人感慨地说：“我们以前都是找政策，现在多了一位随时能问的‘环保顾问’，心里更踏实。”

【谢会芳】