长江日报融媒体讯（ 通讯员励德亮）刘娇是民生银行长城坐标城小区店店长，从一名网点大堂服务人员到独自负责社区门店，开疆拓土业绩斐然，她仅用了3年时间。

小区金融，将银行开到社区，就像快递一样，与时俱进，走在变革的前列，解决居民最后一公里的金融需求，将服务做到极致，将梦想变成现实。作为金融机构的重要成员，银行在老百姓的心目中是一种特别严谨甚至有点遥远，银行意味着资金，跟每一个人都息息相关，大家会像看紧自己的钱袋子一样去重视银行。所以，当小区金融走进社区，轻型的便利网点，全新的布置格局，颠覆了大家对传统银行的认知，原来银行也可以是这样的？如何让老百姓接受并信任我们这种全新的模式？作为小区金融的开拓者，这是要攻克的首要课题。

每一个小区店，每一个小区店的工作人员，就像民生银行播下的种子，在或贫瘠或肥沃的土壤中坚强地成长，从种子变成幼苗再变成生机盎然的大树，成长为具有观赏价值的风景，成为可以为大家提供绿荫可以遮风挡雨的港湾，成为一个个有故事的丰满的一步步走向成熟的果实。

坚韧的成长

经过5年的辛勤耕耘，小区金融已经深入人心，成为大家喜闻乐见熟悉的陪伴，在零售客户中的影响力逐步提升，这也得益于小区金融业务的不断完善，除了从银行业务的角度为客户提供更便捷更全面的金融服务，还有贴进居民生活的便民服务，做到了金融服务和居民生活的深入融合，一站式服务全面解决客户的多样化需求。

刘娇和民生的最刻骨铭心的故事就要从社区银行说起。2015年5月，刘娇入职民生银行光谷高科技支行从事大堂服务主任的工作。2016年8月，民生银行小区见习店长招募，经过深思熟虑，她决定转型，将自己从一个单纯的服务人员变成市场人员，直面业绩考核压力。

经过支行领导推荐和分行面试，刘娇顺利竞聘为长城坐标城小区店见习店长。那时小区人员流动性很大，人员配置严重不足。2016年8月至2017年5月间，长城坐标城小区店没有管家岗位配置，只有刘娇一人承担守店和外拓营销工作。转型初期的我是非常不适应和迷茫的，在小区团队老员工的指导和帮助下，她逐步适应了小区工作。因为前期频繁的人员变动，对小区店业绩影响很大，2016年8月至今，通过对存量客户的熟悉和稳存提升，还有新客户的引进，刘娇逐步在坐标城小区内建立起了自己熟悉的根据地，业绩有了很大的提升。一点一滴的积累都代表了客户对我们小区金融的认可，体现了小区金融战略的价值和意义。

过春节--细节服务小心思

最难忘的是第一次独立成功组织的客户活动，虽然已经过去一年多了，那时的情形和经过还历历在目。为了确保客户的到场率，活动前一天，刘娇准备到深夜，活动当天，当看到客户们如约而至、活动按计划进行的时候，心里的一颗石头终于落地了，那种喜悦和满足感无法替代，她想，这就是工作带来的成长和改变，一次次的客户活动，一次次的业绩收获，都是她脚踏实地前进的足迹，就这样逐步走到客户身边，走进客户心里，她们活跃在小区的各个角落，与社区居民融为一体成为社区的一份子。

部分活动纪实：

组织客户农庄郊游

组织客户踏春活动

小区狂欢节刮刮乐

学雷锋主题活动宣传

小区金融，带给客户最温暖的守护；小区金融，带给民生人最坚韧的成长。