上线现场。记者金思柳 摄

长江日报-长江网8月20日讯（记者杨荣峰 方历娇）解答办理人的疑问，口径前后不一？立即整改！8月20日上午9时30分至11时，2020年度“双评议”7月份10个“不满意评价事项最多单位”负责人上线长江网武汉城市留言板，现场承诺整改，武汉开发区（汉南区）税务局第一税务所上线负责人针对不满意事项作出承诺。

7月15日，该所窗口工作人员刘某，在受理纳税人税（费）种认定时，因自身对业务流程理解不透彻，解答纳税人办理业务所需资料的口径前后不一致，造成纳税人不满意。

针对该问题，该所分别在汉南政务中心和经开政务中心组织开展了2场“服务品质提升”专题培训，每周一、周三、周五晨会和周五中午例会，培训各项业务知识，组织业务测试和试卷讲评，确保业务受理的规范性和答复口径的一致性。

该所上线负责人表示，将推行“闭环式”满意服务。在8月21日前部署完成O2O（线上到线下）纳税服务升级版，全面升级从84512366咨询热线线上服务到纳税人进厅线下服务的质效，打造令纳税人满意的“进厅出厅”闭环式服务。

【编辑：戴容】

（作者：杨荣峰 方历娇)