八旬老人上门求助，但因为听力衰退难以交流，硚口区六角亭街政务中心工作人员熊小玲急中生智，全程用“手写”方式和老人沟通，顺利帮老人解决问题。13日，老人又一次登门求助，她还是用同样的办法为老人打开心结。（记者史强 制作熊丽 审看郑慧 通讯员郑墨 陈琛）