今年3月，一位男子拨打良品铺子客服电话，诉说一份无法送出的礼盒，牵出苦闷心事，透露轻生念头。良品铺子客服与他耐心通话长达1个小时，最后劝下这位顾客。几个月后客服多次回访，近日，这名男子分享，生活顺利了，感谢那一通暖心电话。（记者：孙珺 发布：熊璐）