长江日报大武汉客户端3月21日讯（记者徐丹 通讯员杨泽宇）3月19日，长江日报《大武汉一日》推出《免费领！武昌火车站这张卡很有用》的故事。3月20日，这张推行了15年的武昌火车站“温馨服务卡”再次升级卡面，新卡显色更鲜艳，放大服务电话，对银发旅客更友好。

据了解，该网友准备从武昌站送77岁的爷爷去北京探亲，随身携带了很多行李，车站工作人员发现这一情况，第一时间引导该网友去武昌站免费办理了温馨服务卡，将爷爷送上车，同时还为其提供了重点旅客服务，让网友感动不已。

故事一经发出，广大网友纷纷为武昌站的爱心细节点赞。

车站工作人员为重点旅客提供接送站服务。通讯员杨泽宇 摄

老人行李太多，孕妇行动不便，病人身体不适……亲朋好友可以进站接送人吗？如果时光倒退回15年前，武昌站客运领班田华给出的答案是：“您买一张站台票就行。”但在人性化服务迭代更新的今天，田华则会笑着递来一张免费的温馨服务卡作答。

2010年，武昌站停售站台票，为满足重点旅客出行，武昌站无缝衔接推出了温馨服务卡，旅客到站后，对有需要接送的重点旅客，经工作人员确认符合条件后免费发放。

升级前的温馨服务卡，背面是详细注意事项。通讯员杨泽宇 摄

武昌站我帮你“温馨服务卡”是站台票的升级版，从站台票到温馨服务卡，变的是服务形式和内容，不变的却是‘以人为本’、便民利民的初心和责任。

武昌站客运值班员王晨介绍，“温馨服务卡”具有接送进出站、进候车室、上站台等功能，但此服务助行卡不能作为乘车凭证。如需办理温馨服务卡，可在武昌站进站口2号人工通道办理。办理时向工作人员说明特殊情况，出示乘车人的车票信息和送站人的身份证原件，经工作人员核实确认便可免费发放温馨服务卡，即可接送进出站。

旅客正在办理送站服务。通讯员杨泽宇 摄

王奶奶是武昌站预约服务的“常客”，她几乎每个月都要去南昌进行身体恢复理疗。每次乘火车出行前，王奶奶儿子都会在武昌站办理爱心卡，和工作人员一起将王奶奶送上车，武昌站李敏就是给予她帮助最多的客运员。“我真要感谢她，这张‘温馨卡’，确实让我感受到铁路服务的温馨，这里的工作人员温柔又仔细，就和我的孙女一样贴心。”王奶奶赞不绝口地说。

如今，这张温馨服务卡再次升级，记者看到，相较于之前的卡面，该卡在颜色上更加鲜艳，正面加了爱心设计，背面的注意事项去掉，取而代之的是一目了然的服务电话，升级后的服务卡更加温馨，对银发旅客来说也更加友好，方便随时电话求助。

升级后的温馨服务卡，颜色更鲜艳，背面放大服务电话，更加人性化。通讯员杨泽宇 摄

在武昌站，温馨服务继续延伸，候车室内为旅客免费提供针线盒、行李捆绑带、便签、应急药品、行李车、轮椅等数十种贴心服务，通过创新服务方式、提升服务质量，从购票、检票到进站乘车，每一个环节都充满了对旅客的细致关照。

温馨服务卡升级后更加人性化。通讯员杨泽宇 摄

多年来，武昌站日均发放100余张温馨服务卡，每天平均办理18件重点旅客预约服务，2023年全年累计办理6600余件重点旅客预约服务，帮助数以万计的重点旅客解决了出行中的实际困难。

【编辑：张靖】