5日下午2时12分，武汉市民之家公安服务窗口，一台身份信息采集自助机前，一位老人急得直嚷嚷：“什么鬼机器，这么不灵光。”

一旁女民警见状快步上前，询问老人遇到什么困难。

老人告诉女民警，她姓吴，身份证即将到期，准备采集指纹更换，谁知她用两个手的大拇指在采集设备试了半天，都没成功，不知哪里出了问题。

“您别慌，换其他手指试试。”女民警建议。老人依法换其他手指尝试，还是没成功，有些气馁。

“问题出在哪？”女民警试着用自己的手指在设备上采集指纹，一次成功。

“您把手伸过来给我看看。”接过老人伸来的双手一看，女民警发现问题所在，老人因长期劳作，双手布满老茧，指纹被磨得难以辨认。

“不急，我来帮你。”向老人解释原因安抚其情绪后，女民警耐心地拿着老人的手指，一个一个在采集设备慢慢尝试。约20分钟，女民警终于帮老人采集指纹成功，老人拉着女民警的手连声道谢：“丫头，太谢谢你了，要是我自己，这事肯定办不成了。”

民警正在询问办事群众有什么困难。通讯员张帅摄

据了解，女民警名叫黄玉，是武汉市公安局政务服务支队民警。她告诉长江日报记者，在窗口服务，经常会遇到有群众因这样那样原因而“办不成事”。为了更好地方便群众、主动解决问题，2025年3月支队成立后，在市民之家公安窗口设立由6名民警组成的流动岗，轮流在窗口前寻找遇到困难的群众，帮助他们解决问题。截至发稿，已帮助群众解决“办不成的事”上百件，解答群众咨询数千次。

据了解，近年来，为方便群众、企业办事，武汉市公安局不断根据群众需求，优化内部流程。此前，该支队将户政、交管、出入境等领域418项公安服务事项优化整合，让过去需要“跑多门”“找多人”才能办的事，现在“只跑一趟”“只进一门”“一次说清”“一窗办成”（本报1月1日曾报道）。

武汉市公安局政务服务支队相关负责人介绍，为了帮助群众解决“办不成的事”，武汉市公安局在公安窗口陆续开设了“办不成事”反映窗口，帮助群众办成事，效果良好。支队在武汉市民之家设立流动岗，让值班民警在窗口前四处走动，寻找问题，发现问题，解决问题，是该项便民服务的迎前和延伸。

昨日下午，长江日报记者在市民之家看到，在公安、电网、税务等多达133个服务窗口和自助机前，咨询服务台，引导员随处可见，办事群众稍有疑问，立即就会有人上前帮助。

“太快，几分钟就把事办好了。”“服务真热情，还没有开口，他们就过来帮忙了。”在市民之家的出口，办事离去人们不时传来这样的感慨。

（记者陈勇 通讯员杨槐柳 陈善文）

【编辑：李沅昊】