长江日报大武汉客户端1月6日讯 记者从1月6日召开的2024年全省市场监管工作会议上获悉，2023年，全省12315平台及消委组织全年共受理消费诉求125万件，为消费者挽回经济损失1.84亿元。

去年，全省消费维权特色更鲜明，创新建立“一三五”消费者权益保护工作机制，深入开展放心消费创建，组织实施“五大行动”，大力推广线上线下无理由退货，推动消费纠纷多元化解，发展ODR企业4400余家，和解消费纠纷1.26万件，公示省级放心消费创建示范单位100家。

ODR企业（在线消费纠纷解决机制）是在辖区市场监管部门指导下，依托“全国12315互联网平台”，在线处理消费投诉、和解消费纠纷的模式，能够方便、快捷、高效解决消费纠纷。

据介绍，今年，我省将深入开展消费投诉信息公示，健全新型消费领域信用体系，构建消费者权益保护社会共治体系。持续打造“放心消费还是湖北”消费品牌，健全消费者权益保护机制，深化消费维权效能提升、智慧支撑、消费品质提升、消费牵引监管执法、消费环境优化等“五大行动”，加快智能消费维权拓展运用，提升消费保护智慧化水平。

（长江日报记者唐煜 通讯员郭姗姗 曾里）

【编辑：邓腊秀】