组织居民签字动用维修基金维修电梯，原以为需要一周结果只用了3天；一条普通的募捐倡议就让小区居民两天内捐出8万元。小区居民积极支持的背后都与一位女业委会主任息息相关。4月1日，汉阳区鹦鹉街道锦绣长江二期小区业委会主任刘丽告诉长江日报记者，获得小区住户“一呼百应”般支持，原因在于自己9年坚持做好了三件事。

遇到问题，刘丽会随后拍下，然后转交物业和志愿者马上解决  记者史强摄

无偿客串“中介”，帮居民卖房省下20多万元

锦绣长江二期小区建于2009年，现有住户1960户3500多人。小区既有商住房，也有公寓楼，居民结构复杂。

随着小区逐渐老化，居民与物业的矛盾也逐渐加深，物业项目经理换了一任又一任。2017年5月，刘丽担任业委会主任时，业主群里每天都是各种谩骂指责，发动组织居民无从谈起。

刘丽（左三）和物业、业主代表、小区党支部成员现场讨论小区更新改造事宜  受访者供图

1973年出生的刘丽曾在国企上过班，后来自己创业，她深知要重新凝聚人心，不仅要对业主一心一意，更是要将关心业主的事情做到极致。

“二期2—3—4302房屋出售，194平，4房2厅，精装。”这是前两天刘丽在16个居民群中发布一条业主房屋出售信息，纯公益，不收费。

从她担任小区业委会主任开始，她就坚持免费为业主发布各种信息，包括房屋买卖、车位租售、家政服务、餐饮信息等，每次发布信息近百条。刚开始她每周发布三次，现在一周发布一到两次，坚持了9年。

业主刘先生有套250多平方米的房子，多年未能卖掉。今年春节后他找到刘丽登记，结果3个月不到就成功出手，不仅省了20多万元的中介费，还解决了他的资金压力问题。为了促成交易，刘丽先后出面沟通了5次，事后一分钱的费用都没要。事后，刘先生也从对小区事务漠不关心变成积极分子，随叫随到。

每年不定期举办小区交友活动，9年撮合20多对

2018年3月，刘丽为了增进小区居民之间的感情，同时也解决居民的婚恋需求，在社区支持下策划组织了一场小区交友活动和一场百家宴。活动得到了居民的欢迎，几乎所有的筹备物资都由居民众筹而来。“开展这类活动可以增加居民的凝聚力和归属感。”刘丽事后总结。

在此基础上，她成立了知音交友群，每年不定期在小区举办10场左右公益交友活动，范围也慢慢拓展到了周边社区，在联络了居民感情的同时还起到了相亲会的作用，9年来已促成了20多对居民牵手成功。如今，交友活动以线上为主，更加符合年轻人的生活规律。

刘丽和小区改造后的景观池  记者史强摄

百家宴活动后期根据居民需要也进行了升级，从美食品尝逐渐演变成了家中闲置物品置换，不仅组建了相应的活动群，还经常举办跳蚤市场活动，不仅互通了有无，更是增进了居民间的了解和感情。刘丽承担了大量的组织工作，但从未收过钱。

路遇问题习惯“随手拍”，内部问题内部消化

4月1日采访中，刘丽发现地面上有一处掉落的垃圾，她马上掏出手机，拍下照片，然后发到“锦绣银发志愿队”群中，几分钟后物业工作人员就赶来清理干净。

“我们把工作做在前面，做得及时，就能很大程度上减少与居民的矛盾。”刘丽说，这也是她9年来一直坚持的工作方法。

小区有16个居民群，每个群里都有刘丽。发现居民在群里反映物业管理问题，如果物业工作人员迟迟没有回复，刘丽就会主动回复，并@物业工作人员，如果对方还没回复，她就直接打电话，要求对方必须回应，“不管能不能解决，不能装作没看到。”

刘丽（戴帽者）与各方开会讨论小区改造施工进度和细节  受访者供图

小区面积大，总会遇到问题。刘丽养成了“随手拍”的习惯，只要发现问题，她就马上拍下发到志愿队群里，这个群里除了志愿者和业委会成员外，还有物业公司的相关负责人和物业项目负责人，目的就是让问题先内部消化，避免业主发现后投诉。

“我们社区有4个小区，这个小区是最让人省心的，也是标杆。”锦绣长江社区党委书记张琪说，锦绣二期小区这几年发生了翻天覆地变化，居住环境、设施配套、居民满意度等方面成效显著，位居四个小区之首，去年还被评为省级“美好家园”称号，刘丽功不可没。

（长江日报记者史强）

【编辑：陈麒麟】