长江日报大武汉客户端4月26日讯（记者邓小龙）近日，2026城市政务热线发展论坛在京举行，发布《全国政务热线服务质量评估指数（2025）》，武汉市民热线连续五年获评“全国政务热线A+单位”，位列全国城市前十，申报的创新实践案例《校社联动打造花园客厅数据治理共筑美好家园》入选优秀案例。

2026城市政务热线发展论坛以“改革引领 数智驱动”为主题，由人民日报社属《中国城市报》社主办。发布的《全国政务热线服务质量评估指数（2025）》选取全国342个样本城市，评估结果按照5类10个等级划分。最终，武汉与北京、广州、杭州、上海、深圳等其他16个城市一同获得“A+”评级。

论坛上，武汉市民热线分享了提升热线效能助力超大城市现代化治理的经验。同时举行的第三届全国政务热线技能大赛总决赛上，武汉市民热线“黄鹤之声队”取得全国第二名的成绩，参赛话务员获得服务、班组赛道全国十强荣誉。

“市民热线是超大城市现代化治理的‘民意雷达’‘调度中枢’和‘监督探头’。”武汉市民服务热线办公室相关负责人介绍，近年来，武汉持续推动市民热线从“被动响应”向“主动治理”、“单一服务”向“多元协同”跨越，如今已形成接诉即办更高效、未诉先办更主动、AI帮办更高效、治理品牌更明亮等鲜明特色，成为超大城市现代化治理的“闪亮名片”。

【罗田甜】