长江日报融媒体8月15日讯（记者赵歆 通讯员刘艳）快递小哥都是固定区域配送，他们休息的时候，为保证快递配送时间与服务质量，替补快递员这时就会顶上。今天，我们就带你认识一位跑全区的全能快递员，他不仅对大站点的小区熟悉，每年还会为近5000位新用户描绘配送画像。

翟国建工作状态 记者赵歆 摄

别人休息他顶班

“全区”快递员练就“超强大脑”

15日上午，记者在苏宁物流红钢城站点里见到正在忙碌配送的翟国建。见他熟练将货品理好、按照远近距离放置在快递篮中。“翟师傅进入公司时间虽然不长，但是业务水平真牛”。站点负责人严国雄说，红钢城站点和其他站点不同，配送范围广，小区距离较远，每个师傅平均下来要负责方圆两公里范围配送，每天行驶距离可达50公里。

“市内小区密集的站点，一般一位快递员负责两个小区，在这里是按照范围划分，有很多老旧小区，不像新小区那么好找”，严国雄说，站点内对于快递师傅对熟悉地形这项要求更加高，翟国建就是其中的佼佼者。

翟国建还有另外一个身份，除了自己划分的固定区域外，他还是一个“万能”快递员，在其他快递员休息时顶班而上，负责配送。“这就要求翟师傅能把整个青山大区的配送路线都记起来”。看话题一直在聊自己，翟国建朴实回答：就是多记、多跑就好！

记者赵歆 摄

翟国建告诉记者，2017年加入快递行业，在没有进入苏宁物流之前，工作范围也一直在青山。“我比他们都能记路，还是因为我从小就生活在这里。”翟师傅笑着说，虽然有“本土配送”优势，但刚刚送快递时还是傻了眼。“有些地方之前连听都没有听过。”翟国建举例说，楠母庙地区私房集中，第一次进去迷路了半小时才把包裹送到。“门牌号都是跳着来，从那以后，我就开始记路，对应记门牌。”曾经让他头疼的楠木庙，如今早已熟背于心，有时候还会帮人指路。

为配送加速

每年记忆超5000位新用户配送喜好

“除了记路，他的配送服务也是站内拔尖”。一旁同事说，翟师傅不仅记全大区路线，在加速送快件与服务上也有方式——为客户配送喜好描绘画像。“这还是我刚刚开始送快递的时候，一位听障客户给我的灵感”。翟师傅回忆，刚刚加入快递行业时，新手面对的除了路线，其实还有与客户打交道的过程。“这个客户喜欢什么时候收件”“是喜欢送到家还是送到门”……一些签收包裹细节，都能帮助包裹加速。

记者赵歆 摄

“有次我给一位听障客户送件，但之前并不知道，纳闷怎么这个客户一打电话就挂机”。翟国建说，打了几次电话都无果后，就直接前往客户家中。“一开门，我才知道他与爱人都是聋哑人，无法电话沟通”。翟师傅说也是因为这次经历，后来对于客户的配送喜好，都会下意识记一下。“这件快递的收件人腿脚不方便、这个人白天一般都在加班”，指着框里的包裹，翟师傅都能说出个大概。按照他每天配送在80单左右，其中10至20位为新用户，一年记忆新用户“收件喜好”数量在5000人左右。“记这么多事儿，不麻烦吗？”面对这个问题，翟国建说，“能记就多记一些，大家收到包裹满意就最好”。

【编辑：刘思】

（作者：赵歆)