旅客遗失贵重护照包,酒店员工接力归还

长江日报融媒体8月26日讯(记者戴旻阳 实习生熊嘉宝)26日上午,从北京来汉出差的李先生在酒店退房过程中,将随身的护照包遗失,内含万余美金。酒店行李员发现失物后立即上交大堂副经理,副经理经多番联系找到李先生。下午2时许,李先生返回酒店将失物取回,对拾金不昧的酒店员工表示感谢。拾包者和失主李先生都觉得意外,前者称捡到包时并不知道里面有这么多钱,后者称接到酒店员工电话才知道包掉了。

李先生本月24日从北京来到武汉出差,当天入住位于武昌区临江大道的富力威斯汀酒店。26日上午10时许,李先生办理退房手续后,乘车离开酒店。

上午11点左右,李先生连续接到三四个陌生号码的电话,一开始他并未接听,后来怕是有急事,他接通电话后,对方表示是酒店工作人员,并询问他的姓名等个人身份,询问他是否遗失了一个包。

此时李先生才发现,他随身携带的护照包不见了。

李先生介绍称,他29日准备出国,护照包中装有个人护照、约1.6万美金等物。

大堂副经理罗绍威向李先生交还失物。(李先生 供图)

26日下午2时许,李先生回到酒店,酒店员工向他核实了个人身份信息和护照包中物品信息后,将失物归还给了李先生。

拾包者王昕雨21岁,今年7月入职,目前担任酒店礼宾部行李员,主要负责到店客人接送行李、开关店门等工作。26日早上10点多她正在酒店门前当班,有顾客向她反映门前空地上有人落了东西,她发现了一个黑色长方形手包和一个绿色笔记本。在询问周边客人是否遗失物品未果后,她立即将失物上交给了当班的大堂副经理罗绍威。

罗绍威收到失物后,向王昕雨问清了拾得物品的位置、联系酒店保安部查询监控试图找到失主,并联系保安部当班主管,在两人共同见证下打开手包,找寻包内是否有失主信息。打开手包后,罗绍威立即发现了大量美金现钞和两本护照。借助护照信息通过酒店会员中心查询到失主电话,并得知失主李先生已离店。罗绍威马上致电李先生,“用工作手机和私人电话打了几个后,终于联系上了客人”。

26日晚,李先生计划乘机回到北京,准备接下来的出国旅程。他说,如果没有酒店员工主动负责联系,他的出国旅行肯定要泡汤,因此他十分感谢和感动。“只是没见到拾包的店员有点可惜。”

接力归还失物的酒店员工王昕雨(左)罗绍威(右)。记者戴旻阳 摄

原来,李先生返回店内取包时,王昕雨正在当班。她说,拾包后,她按照规范流程将失物上交,事后才知道包内有很多钱。26日中午,她趁着吃饭时间将这一消息告诉了母亲。“母亲听后表扬了我,还发了个朋友圈。”

武汉富力威斯汀酒店市场传媒部经理罗莹介绍,注重客人的财产和人身安全一直是酒店所有员工的服务宗旨,每个员工在入职时都会进行相关培训。对于不能确认失主身份的失物店方会妥善保管,对于可以确认失主身份的失物,店方会尝试尽快联系失主取回。

【编辑:金鑫】

(作者:戴旻阳)

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