长江日报融媒体9月17日讯（记者龚劼 通讯员万俊云）“张师傅真是大好人！半个月前我不小心摔伤了腿，孩子们都在外地工作，逢年过节才回家一趟。张师傅看我孤老一个，经常过来检查我家里的用气安全情况，看我腿伤了，专门买了水果带过来，到家里就帮忙收拾家务，一口水都不肯喝，还利用下班时间帮忙拿快递，上哪儿找这么好的年轻人呐……”9月9日上午，家住豹澥社区的熊奶奶手捧一面锦旗来到武汉东湖昆仑燃气豹澥营业厅。

熊奶奶向东湖昆仑燃气公司赠送锦旗（通讯员万俊云 供图）

为了更好地服务用户，东湖昆仑燃气公司始终秉持“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”的服务理念，公司全员实行服务前移，用户满意度持续提升。

自3月以来，公司认真贯彻落实武汉市“双评议”工作部署，建立了由总经理牵头、分管业务副总具体对接、相关业务部门监督监管和营业窗口具体实施的责任体系，通过提高信息化管理程度，建设客户服务系统、投放缴费自助终端、推进物联网表建设等措施，利用互联网+技术提升用户体验；增设客户服务管理专员岗位，通过不定期召开双评议“不满意”事项剖析会，分析“不满意”产生的原因，制定改进措施。同时，该公司还对营业网点全体人员进行了系统化培训，优化工作流程，特别是针对安检中发现的问题，做到即时维修，将服务全面前移，满足了用户用气的需求，大大提升了用户满意度，赢得了社会各界一致好评。

在“双评议”活动中，东湖昆仑燃气公司的满意率不断提升，在近期公布的综合排比中获得公共服务企业综合排名第一的佳绩，并受到表彰。