民生银行武汉分行东湖支行“亲情服务”赢客户点赞

民生银行武汉分行东湖支行作为2016年度中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”，一直秉承着以客户为中心，一切从客户角度出发的服务理念，将“热情服务”上升到“亲情服务”，把“语言服务”上升到“心理服务”，让“微笑服务”上升到“文化服务”，不断提高服务层级与水平，获得了客户高度的肯定与赞扬，近半年来，东湖支行多次收到客户的表扬信。

2019年1月17日，客户吴婆婆来行办理网银密码重置业务，吴婆婆已经72岁高龄，当时很着急，服务经理肖雪了解情况后，一边安慰吴婆婆别着急，一边帮她重置密码，并协助客户操作网银。因客户年纪较大，动作比较缓慢，肖雪不厌其烦，不断安抚客户慢慢来，不着急。最后成功帮吴婆婆解决了所有问题，也教会吴婆婆使用网银和手机银行，吴婆婆对我行的服务很满意，觉得肖雪服务非常用心，很让她感动，随即在客户意见簿上留言表扬。

1月18日，80岁的柴爹爹来行办理业务，他是我行十多年的老客户，长期以来在我行购买理财，理财经理吴华荣接待了他，在与柴爹爹的沟通交流中，吴华荣一直微笑服务，耐心解答，正值春节来临，吴华荣提前向柴爹爹给予了春节问候，并提醒柴爹爹注意理财到期时间，整个服务过程让柴爹爹感觉很开心，觉得我行服务理念十分好，值得推广，并写下了表扬信。

这样的故事在东湖支行还有很多很多......在日常工作中，东湖支行坚持“以人为本”，注重团队建设。

为确保向客户提供更加优质的服务，东湖支行不断加强员工的培训和学习。一方面组织全体员工认真学习各项与服务相关的文件和规章制度，做到人人参与、了解和熟知；另一方面，从服务经理到厅堂主管，从理财经理到运营柜员，各个岗位明确工作职责，严格规范服务话术，要求服务礼仪标准化，将文明规范落实到每笔业务的办理中。平时，支行广泛组织单项培训和情景演练，无论是大堂服务、柜台服务还是理财服务，都展示出自身的精神风貌，使客户在办理业务的同时，能够深深的感受到东湖支行的细致服务。

客户的需求，是我们前进的动力；客户的微笑，是对我们最大的肯定；客户的赞扬，是我们最大的满足。未来，东湖支行将一如既往，为客户提供更好的金融服务，满足客户的多元需求，不断提升客户满意度。