心交换·爱传递 ——记武汉分行汉西支行五周年感动瞬间　

2019年2月28日是民生银行武汉分行汉西支行五周岁生日，五年前的今天，一群怀揣梦想的民生人聚集一起，为民生银行在汉西片区开疆拓土、铸造口碑。五年里。我们相知、相伴、共同努力、共同拼搏！五年里，我们风雨同舟，砥砺同行，有欢笑、有汗水、有遗憾、有泪水！五年里，我们用真诚赢得客户，以服务换得认可，凭实力打造品牌。五年里，汉西人用最美好的生活方式，和一群志同道合的人，一起奔跑在理想的路上，回头有一路的故事，低头有坚定的脚步，抬头有清晰的远方！

“当客户握着我给我捂手时，好温暖，我好感动”

运营柜员汪红，民生汉西支行是她大学毕业后第一份工作，工作细致、服务规范的她总得获得客户的夸赞以及各级领导的好评。一个寒冷冬天的中午，她正在厅堂值班，在为一位着急的阿姨快速解决了密码解锁的业务后，汪红贴心的用ipad为客户核实账户余额，在指导客户办理的过程中，汪红的手碰到了阿姨的手，阿姨立即握起汪红的手说：“姑娘，手怎么这么凉啊，要多穿一点莫冻着了啊。”一股温暖的体温从客户的手心传到了汪红手上，听着客户关切的话语，感受着客户的关爱，我们的心好温暖！不需要过多的言语，不需要寒暄的感谢，这一个温暖的捂手，就是客户对我们最好的回馈，我们以用心的服务换取了客户爱的回报！

“好久没见过写的信了，还是客户亲笔写的感谢信，真的价值千金呀”

服务经理鲍佳利，从汉西支行筹备起就在厅堂从事服务工作，服务热情耐心、专业能力强的她，拥有一批忠实的客户群，特别是年纪大的客户，特别喜欢找小鲍办理业务。一天，一位老奶奶前来厅堂塞给我们一样东西，打开一看竟然是这位客户写的感谢信。老奶奶头发花白、步履蹒跚，但仍专程将这封感谢信送到我们手上，一张薄薄的信纸在我们手上似有千斤重量！我们在服务客户时，可能只是本职工作的一份认真、一份负责，但客户回馈我们，是她们全部的信任和满心的感激。信的字里行间虽然没有华丽词藻，但无不流露出客户最质朴的情谊。“我特别特别感谢她们，我有钱了就存你们银行。”落款是“一个非常感谢你们的人”。我想，这应该是客户对我们工作认可的最好表达吧！

“客户给银行送年货，以心换心，没想到我们的服务这么有价值感”

实习生朱明頔刚入行不到三个月，正跟着师傅在厅堂服务岗位学习，服务营销上手都很快。她在服务中主动耐心，亲和力强，受到客户交口称赞。过年前一天，某某捞火锅的财务人员搬了大包小包的东西前来厅堂，我们正在纳闷，财务人员笑盈盈的说来给我们送年货。看到客户恳切的目光、摆放的沉甸甸年货物资，我们心中是满满的欢喜和万分的感激，因为我们知道这份情谊的价值！某某捞是全国知名火锅连锁，素来以优质的服务和严格的管理著称，这样一个大公司专程为我们厅堂送上年货，是对我们工作最高的认可，对我们服务最好的赞赏！实习生朱明頔惊喜的感慨：“我们为客户做好服务，以心换心，客户真的能够感受到，没想到我们的服务这么有价值感。”这份肯定是我们收到2019年新年最好的礼物！

“客户除了不停的谢我，还给我鞠躬，我真的从未有过的感动！

运营柜员吴梦琴恬静温柔，在为客户办理业务时总是轻言细语、细致入微，在厅堂做过服务经理的她有着极强的同理心，帮助客户解决了很多疑难业务。一次，当她为一位着急上火的客户快速解决了业务问题后，客户展颜微笑称赞我们的服务好、业务功底扎实，同时也为自己刚才的情绪感到抱歉，他在离开柜台前驻足，一边说着感谢，一边向柜员微微鞠躬，那一幕我们都怔住了，仿佛眼中有了泪水，一切都是值得的吧！受过的辛苦也好、委屈也好、误会也好，只要我们真心付出，只要我们都能为客户多做一些，客户一定会感受得到，这一幕的鞠躬，值了！

“青春会远去，心不会；生活会老去，爱不会。心与爱永不老去，即使披荆斩棘，丢失怒马鲜衣！”汉西人，用最积极向上的心态、拼搏进取的斗志，微笑拥抱每一天，用心交接，用爱传递，我们的每一份努力，都绚烂成花！

         （通讯员励德亮）