长江日报融媒体1月25日讯(通讯员 蒋静雯 记者程思思)2018年1月22日以来,湖北省多地突降雨雪,气温持续走低。数据统计显示,截止1月26日下午5时,人保财险湖北省分公司共接到全险种报案2345件,报损金额1705万元。其中,车险报案量2047件,报损金额1568万元;非车险报案量298件,报损金额137万元。暴雪期间,报案量较平日增长14%。

人保财险湖北省分公司高度重视,依托服务网点和移动终端,迅速启动重大暴雪灾害应急预案,高效组织理赔查勘定损救援服务工作。向客户提供全国范围内7×24小时全天候报案受理、出险查勘和理赔咨询服务。同时,依托社会快修服务资源,以县域为单位、以地市为主干,分省域搭建合作快修网络,为车险客户提供小事故快速维修服务。

此外,该公司推出线上线下“心服务”站,客户可登录“湖北人保财险”微信公众号“心服务”专栏,开启拇指理赔、在线咨询、上传资料、汽车救援等一站式快捷理赔服务;同时客户可在各高速路口、服务区、机场或长途客运站的35个线下“心服务站”,为客户提供现场理赔、协助报案等小事故快修服务。创新推出直升机救援和地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务,最大限度确保雨雪天气的免费救援。

一是确保“五个到位”,即:预案落实到位、岗位人员到位、查勘车辆到位、救援车辆到位、后援物资到位。查勘员、查勘车、PICC专属救援车,配套的雨衣、急救药品、防滑链等物资均已配齐。

二是加大宣传力度。密切关注天气变化,建立灾情舆情分析并及时发布,印制标语、利用微信公众平台及短信对客户进行温馨提示。

三是畅通客户报案渠道。95518专线报案电话与各市州分公司理赔中心应急电话全部开通,方便客户及时报案。