长江日报融媒体（通讯员蒋静雯 阚博阅 记者杨莉）10月20日6点20分,天外天高尔夫球场馆1名大学生志愿者在去往安检口的路上，不慎摔倒，造成下唇破裂，下牙断裂，左手肘至左手腕处有擦伤。

事故发生后，中国人保驻场服务人员第一时间赶赴现场，帮助伤者在现场医疗点简单消毒处理后，又急忙将她送往汉南区人民医院进行后续治疗。在这期间，中国人保驻场馆工作人员指导场馆负责人拨打军运会保险专线02795518-7进行报案登记。事实上在报案前，中国人保案件对接人员已前往医院探视伤者并妥善处理此案件，收集完案件资料，伤者表示：“感谢你们的温馨服务，中国人保棒棒哒！”

 中国人保驻现场馆理赔人员说，我很自豪能够服务军运会，中国人保的誓词“中国人保，护航军运”不光是用嘴喊出来的，而是我们120名服务军运会的理赔人员和中国人保全体员工在每一笔案件中，用一次次的关怀，一笔笔赔款做出来的。

 据记者了解，为全力做好本届赛会保险保障服务工作，中国人保在接报案、查勘调度、定责定损、理算、核赔、付款等环节的流程设计上，都考虑了武汉军运会优先原则。同时，为本次赛会配备了驻场服务团队和驻场服务人员，按照职责分为驻场组、医疗组、巡查组、专家组、在线组和95518-7专线组。以“两人一组”的驻场服务模式将理赔服务人员派驻至各个比赛场馆、设施。在正式比赛期间为军运会提供全天候的驻场保险服务，包括现场保险咨询、现场接报案、现场查勘、现场小案快赔等。同时按照场馆区域划分，分别安排机动服务组以备不时之需。同时，指定30名服务人员对接执委会定点的49家医院处理直赔流程，确保提供专业化、一站式、全流程的现场保险保障服务。