硚口支行地处老城区，特群客户比较集中，长期以来，该行积极履行社会责任，致力于特群客户的“周到+暖心”服务，让他们以平等地位、均等机会参与社会生活，共享物质文明和精神文明成果。

弥足珍贵的人情味

“都说中行服务好，今天算是见识到了，你们是我们见到的最有人情味的银行，以后存款都来找你们。”

近日，辖属大兴支行厅堂进来了一位特殊的客户，年逾花甲，坐在轮椅上，神情呆滞，耷拉着脑袋，两位家属用轮椅推着他 。

据家属介绍，他多次中风，既不能表达自己意思，又无法站立，更无法行走。社区为他申请了残疾人补贴，要求到银行办一张卡，可我们去了几家银行，因为他无法表达自己意愿，银行拒绝办理，我们抱着侥幸心理到你们中行试试。

面对特群客户特殊需求，大兴支行启动预案，迅速梳理特群客户业务流程，认真核实两位家属与残疾人的亲属关系。原来，这位残疾人叫徐汉生，无业，离异，两位家属是他女儿女婿，家住民族社区，该社区负责人均进行了证实。

最后，该行工作人员在其家属协助下将客户抱到智能柜员机上顺利的办理了开卡业务。

没想到银行工作人员的举手之劳，竟然让徐先生的女儿女婿泪流满面，一个劲地感谢政府，感谢中国银行的大恩大德，表示自己将铭记在心，努力回报社会。

“哪里有中行，哪里就有中行温度。中行网点延伸到哪里，中行温度就在哪里绽放。”“我们只是做了一件应该做的小事，客户的认可，才是最珍贵的褒奖。”网点负责人腼腆地说。

那些特别的暖心事

徐爹爹今年80多岁，受“盛世财富”影响，雪上加霜，更是一病不起，已瘫痪在床多年，今年退赔款回来后，因行动不便，一直没有激活，最近病情加重，急需看病用钱，自己又没有能力到银行办理，老伴把电话打到银行，表示要“用钱救命”。

“客户的需求就是命令！”

时值三伏酷暑天，道路上的温度能把鸡蛋烤熟。当银行工作人员携带着移动柜台驱车到达客户居住的沙湖小区附近时，由于徐爹爹家中只有两位老人，说不清楚具体位置，也无法用手机发出定位，工作人员只有沿路询问。

徐爹爹所在的沙湖社区有好多小区，寻找难度很大，工作人员一遍遍和徐爹爹老伴沟通，询问小区保安，不知不觉顶着烈日在小区转悠了大半个小时，三人衣服湿透，才终于找到徐爹爹居住的楼栋。

卧病在床的徐爹爹完全不能行动，激活需要刷脸拍照，客户家里没有安装空调，整个房间闷热不通风，工作人员汗流浃背的把设备调试好，先试着把设备托着给爹爹拍照，可是无论怎么稳住设备，还是有轻微的抖动，拍照失败。

服务专员王莹是一名入行一年的小丫头，徐爹爹躺在床上，连衣服都没穿，身上就盖着薄薄的被单，她克服羞涩心理，和婆婆一起费力的把爹爹扶起来拍照，可即便这样，拍照还是通过不了。

电脑终端怎么都不让拍照成功，她们联系厂商、条线、其他同事，进行咨询，用了几个备选方案，依然不行。王莹说：“我们再试，不搞好决不收兵！”

这次，三人把小凳子放在床上，再把电脑放小凳子上面，精心调整摄像的角度，然后把徐爹爹扶起来正对电脑摄像头，心理默默祈祷一次性成功，大概是他们的诚心感动了机器，终于拍照成功了！那一刻他们如释重负，忘了酷暑，一上午竟然就这样悄悄溜走。

临走时，徐爹爹的老伴再三道谢，这么热的天还上门解决他们的燃眉之急，连口水都没有喝，过意不去啊。中行的服务真是到家！有了这笔钱，老头子终于可以及时就医了。

社区领导闻讯赶来，银行的同志已经离开了，留下的是社区群众对中行的一片片赞叹声！

其乐融融的一家亲

“谢谢你们把老爷子当家人，他来中行两次，仿佛又年轻了几岁。”老人的儿子感激不已，父亲今年100岁，健康就是个宝啊。

上个月，老人来宝银支行办理定期转存业务。他定期开户证件是军官证，后来的开户证件又是身份证，老人想合并转存，需要把军官证和身份证两个客户号合并后才能办理业务。

老人表示理解，“不能让孩子们因为我的身份特殊就不讲规矩。就按照你们银行的规矩办！”

老人叫陈新民，他16岁参加江南游击队，19岁参加新四军，在与日寇的作战中，因枪法精准、有勇有谋，被提拨为指导员；中央成立敌工部，他由战斗部队调往安徽敌工部做宿县工作站站长；解放战争时期分别担任二野、三野和四野侦察科科长，参加过开封战役、华东战役、淮海战役；离休前任武汉警备区参谋长，离休后经常为部队搞革命传统教育，也为地方同志讲党课。

员工们利用老人儿子去单位开身份证明空隙，跟老人像家人一样攀谈起来，老人也像待自己的后辈一样，讲自已革命初心，讲自己的战斗故事，当讲到自己在开封战役、华东战役和淮海战役的战斗时，高兴的像个孩子似的，连员工们递上的茶水都顾不上喝一口。

临近下班时，老人儿子终于拿到证明，银行办理了客户号合并业务，并告知老人只有第二天合并成功后，才能办理转存业务。

第二天，网点负责人专程开车到湖北省第四干休所接送老人，并成功办理了老人100万元定期转存业务。

老人离开网点时，有员工还专门为老人唱了一首《特别的爱给特别的你》，老人听得津津有味。（通讯员 刘千杰）