长江日报融媒体1月31日讯 2018年春运,中国铁路武汉局集团公司将发送旅客2438万人次,大批旅客集中出行,出行体验是否会打折扣?中国铁路武汉局集团公司相关负责人告诉长江日报记者,今年春运,铁路部门重点在服务旅客上“下功夫”,让旅客顺利返乡的同时,旅客的出行体验也能得到良好提升。

咖啡、热巧、粉蒸肉都有售 还能预订土特产

今年春运,武汉铁路局对高铁动车餐食、饮品进行了全方位升级。回家路上,旅客可以喝着瓶装星巴克咖啡,望着窗外风景,饿了还可以点上一份具有湖北特色的粉蒸肉套餐。

武汉铁路旅服公司负责人介绍,车上新增鱼香肉丝、粉蒸肉及黄焖鸡米饭等盒饭套餐,并增加了套餐中的配菜品种。还新增红烧牛肉、梅菜扣肉、香辣回锅肉、香辣豆豉鱼、宫保鸡丁等五种口味的自加热现蒸米饭。此外,德芙热巧、英式早茶、玛氏咖啡等热饮,以及瓶装星巴克咖啡等受年轻旅客喜欢的应季时尚饮品也摆上了餐车。

旅客期待的互联网订餐服务今年终于实现了。武汉站、汉口站两个12306网络配送中心现有互联网订餐商家12家,品种丰富。为方便回乡旅客,动车组还推出了土特产预订服务,并把订餐时限压缩至开车前1小时。旅客不下车、不出站就能将周黑鸭、孝感麻糖、黄石港饼、小胡鸭等湖北特产带回家。

武汉客运段负责人表示,虽然春运加开很多临客,但还是会确保每节车厢都保证开水供应,洗手间配备洗手液和厕纸。

旅客不用到站即可掌握正晚点信息

春运期间,车票预售期实行互联网、电话订票30天,车站窗口、代售点28天。春运前,铁路部门还对12306售票系统进行多次优化升级,新增微信支付、接续换乘、自主选座、互联网订餐、常旅客服务等功能,进一步降低新票起售时验证码出现概率。

长江日报记者了解到,今年春运,为让旅客实时查询列车信息,铁路部门推出“畅行九州”APP。

1月31日中午,记者进入APP,左上角选择“汉口站”,看到首页上有“车站大屏”栏目,显示此时该站出发、到站列车的时刻,旅客还可以绑定所乘的车次信息,列车开车前或晚点,软件会提示旅客。此外,还有失误招领、车站天气等信息。

“为方便旅客出行,该软件赶在春运前上线运行。”武汉局相关负责人介绍,APP显示的列车时刻与车站大屏同步更新,旅客不用到站,就可实时掌握车次时刻信息。

开车前1小时 中转旅客可在站内换乘

记者了解到,春运期间,不少旅客乘车抵达武汉后,还要转车前往省内或临近省份其他城市。

今年春运,为让方便中转旅客,缩短换乘时间,武汉三大火车站简化了换乘流程。旅客如在转乘列车开车前1小时抵达武汉,下车后可以不用出站,直接在站内换乘上车。

汉口火车站相关负责人透露,他们采取地道与高架候车室同步放行的方式,进一步优化了站台地标引导标识,在各站台上按列车类型、等级、编组,分别设置红、黄、蓝、绿四种颜色地标导向,确保旅客进站、候车、换乘便捷顺畅。

在武汉站,工作人员已在A、B两个候车区门口增设4台取票机,方便站内中转换乘旅客取票。同时,针对地铁客流较大的情况,在武汉站与地铁交汇口安装26台自助售取票机,方便乘坐地铁转乘旅客取票。

三大火车站配备42条“人脸识别”通道,最快6秒进站

武昌站在进站口设置“开车前30分钟快速进站专用通道”,还优化了高铁动车、普速列车的中转换乘措施。

武汉站32台自助实名制核验闸机的“人脸识别”技术,一台一通道,可让旅客“刷脸”快速进站。将人脸识别闸机运用到检票中,大大提升了乘客进站速度。如旅客操作得当,平均6秒钟就能有一个乘客进站。此外,武昌站、汉口站分别有6条、4条通道,实现旅客“刷脸”快速进站。

首次对部分增开列车回程票价进行折扣试点

此外,武汉三大火车站张贴了“余票查询”二维码,旅客可扫描二维码实时查询余票信息。旅客如在武汉局集团公司担当的动车组列车上补票,可通过微信扫码支付,今后还将在普速列车上逐步推广。

今年春运,铁路部门还根据大数据分析,首次对部分增开列车回程方向的票价进行折扣试点,在现行票价的基础上实行打折优惠。如节前汉口至深圳东的K4061次有9折优惠,节前从汉口到深圳全程最低仅需77.5元;节后北京至汉口的K4093次也有9折优惠。

铁路部门提示,铁路客户服务中心全天候接受旅客问询,有需要可拨打12306。(记者鞠頔 实习生刘呈 通讯员孟立 张琦)

【编辑:陈智 见习编辑:李茜】

（作者：鞠頔)