长江日报融媒体2月5日讯 提前十分钟，领导先到，等群众；叮嘱工作人员要和上访群众围着坐，要先备好热茶；听到群众反映的问题，立马提脚去现场勘察，提出解决方案；能解决的问题全部立即拍板，雷厉风行；不能解决的问题也毫不含糊，一一明确解决时间表。

这是2月4日全市基层大接访中的一个个真实场景。在全市200个接访场所，武汉市区领导干部走近信访群众、亲近群众，耐心倾听，设身处地急群众之所急，为群众解难题。全天接访群众1919批5077人，针对群众生产生活中遇到的困难、疑难信访问题，现场解决398个，现场签订《承诺书》《保证书》1061份。

在东湖风景区，到街道信访接待场所的上访群众畅所欲言。记者金思柳 摄

《《《嘘寒问暖，接访现场暖人心

领导先到等群众

叮嘱先备好热茶

“这个座位要重新调整下，不要分成两边，各部门和群众围着坐，大家才好一起沟通。” 4日上午，在江岸区，市领导提前来到这里准备接访，并细心地叮嘱工作人员调整座位，“这样群众才觉得亲切”。同时，他们还提前为群众准备好热茶水，“群众工作细节很重要”。

大约十分钟后，群众代表杨女士和马女士走到会议室门口，市领导马上起身，走到门前与她俩握手，并请她们就座。这样的亲和力和信任感让原本有些紧张的上访群众放松起来。

两人反映的是购买后湖生态花园小区房屋办证问题。为尽快解决此事，市、区国土规划部门清理调查700多项权属数据后承诺，在个人申报资料齐全的情况下，7个工作日内可以办证。涉事部门和当事人分别签订了《承诺书》和《保证书》。

领导与群众“拉家常”

职能部门轮流出谋划策

室外温度仅0℃，但汉南朱家山社区二楼的小会议室却十分温暖。“市区领导干部下基层大接访”活动正在这里进行。市区领导、职能部门负责人以及上访的5名群众代表，围坐在一起，面对面交流，现场气氛热烈轻松。

“几位过早了吗？”“都吃过了。”“您就是李红兵吧？”“是的，我旁边的这位叫唐荣生”……接访活动从互相打招呼、拉家常开始。

据悉，此次上访的5位群众都是残疾人，代表了15位残疾同事。由于原来工作的工厂倒闭，欠缴员工社保费已整整两年。

接访现场，园区、地税、社保、法院等多个职能部门，轮流帮助上访群众出谋划策，探讨符合法律、政策的解决路径。最后明确，春节之前，由政府相关部门先行垫付，为残疾人补交社保金，并办理失业保险，后续，再通过法律手段向企业追缴。

听民声解民忧

耐心细致对待每一个上访群众

“党的政策太好了，我们老百姓能和领导面对面讲话，心对心交流。虽然我有一肚子委屈，但要先表达高兴的心情。”4日上午9时，洪山区天兴乡政府一楼接待室就坐满了人，区、乡领导及相关职能部门负责人一一到场，耐心听取上访群众的心声。

记者在现场看到，虽然上访群众就各自情况接连发问，但接访领导们始终耐心细致地对待每一个上访群众。群众反映的问题涉及哪个部门，就由哪个部门的相关负责人做出答复，并给出解决方案。

“安抚情绪、耐心开导，是最基础的信访工作要求。能够现场答复的，我们一定要在现场给予准确答复；不能现场答复的，我们会商量初步意见，及时反馈。”天兴乡党委副书记张琥表示。

《《《雷厉风行，立即解决群众所难

换乘衔接不畅

立即调整公交营运时间

“我们代表汉江村1790名村民，感谢各位领导帮我们协调解决了公交出行难题。”2月4日，在市区领导下基层接访活动中，武汉开发区（汉南区）湘口街汉江村村民朱枝权表示。

朱枝权反映的是村里公交车出行不便问题。据悉，汉江村地处汉南与仙桃交界处，距离汉南纱帽城区有38公里。目前该村开通了246路公交车到湘口街，再换乘240路公交到纱帽。村民代表们希望能提早发班和延长收班时间，解决村民到纱帽和市区上班求学正常出行。

“你们提出的要求都是一些合理的要求，政府一定想办法为你们解决”，接访领导、武汉开发区（汉南区）建设交通局有关负责人回复。经与市公交集团协商，决定将246路公交早上发班时间提前到6点，晚上收班时间推迟到晚8点30分，满足该村上班和求学村民的需求，同时立即着手将湘口街两个换乘站点合并到一处，节省村民的换乘时间。

社区居民反映消防隐患

立即清理让群众安心过年

“社区对面有个废品收购站，报纸、纸箱子都堆到人行道上了，这马上要过年了，万一失火就麻烦了。”4日上午，青山区红钢城街十九街社区居民胡小春急切地说。

负责接访的青山区领导说，要按“应急谋远”的思路妥善解决这个问题。当前，首先是要立即规范清理废品收购站堆集的易燃物品，消除消防隐患，确保群众过一个安乐祥和的春节。下一步，要在征求居民意见的基础上，结合“红色物业”工作，在“五一”节之前彻底解决废品收购站的问题。

2.9亩土地经营承包费纠纷

半小时化解群众问题

上访多年未解决的2.9亩土地经营承包费纠纷，昨日仅用半小时就解决了。4日，黄陂区前川街张清畈村信访群众熊家万表示，自己的心结终于解开了，可以开开心心过个年了。

据介绍，熊家万2008年起就为这个问题开始上访，虽经多次调解未能有效解决。接访的市区领导耐心听完他的介绍后，认真分析原因，现场征求街道负责人及律师意见，一起认真分析问题的症结，半小时就化解了这一纠纷。

接访领导还承诺，将依照相关政策法规解决群众实际困难，绝不让农民的正当利益受损失。当即与信访人熊家万签订《承诺书》和《保证书》。

大接访成现场办公会

多年前积案当场化解

在蔡甸区中法新城社会事务处接访点，湖北金杏科技发展有限公司上访人陈新反映，该公司多年前在蔡甸购地发展，却因土地规划改变而无法使用。

“5日，区相关部门就要与该公司签定土地补偿协议，之前依法依规与企业达成的1383万元补偿费，在协议签定后将分四次到位。”市区接访领导当场表态，将全程督办此事。

陈新伸出大拇指点赞。“现场办、马上办，让大接访变成了现场办公会，真正做到建设诚信政府，对实体经济进行有效帮扶。”

立即成立工作专班

解决小区多年电改诉求

在新洲区邾城街接访点，邾城街常阳小区居民代表王光东反映：始建于上世纪90年代的小区电线老化、电压不稳，小区线网密布，存在安全隐患，电价过高，近500户居民不能享受同城、同网、同价，期盼进行电改，让居民用上放心电。

“要立即成立工作专班，协调解决此事。”区委负责人当场要求，科学制定解决问题的方案、时间表，做细、做好群众工作，提出合理化的资金筹措建议，“要真正迅速启动电改施工，不是做样子、走形式，要按照标准，用好政策，多方筹资，让老旧小区居民生活得安全、安心、幸福。”

多年“心结”终解开

现场解决困难群众生活保障问题

“虽然我的眼睛看不清东西，但却在大家的帮助下看到希望。”在东西湖区吴家山街长青社区接访点，信访人秦剑平在反映问题后，现场就得到了满意的答复，高兴不已。

秦剑平患有严重糖尿病，视力受损，2009年被其所在的企业解除劳动合同，此后一直生活困顿。听完秦剑平的介绍，市领导拉起他的手，关心地说：“老秦，你的问题现场就解决，你一定要把身体养好。”

依据政策范围，东西湖区决定，为秦剑平在灵活就业窗口缴纳基本养老保险、基本医疗保险，解决他的生活保障问题。

6000多户居民孩子“上学难”

立即成立专班负责筹划建设新学校

6000多户居民的孩子去哪里就近入学？小区停车位不够怎么办？2月4日上午8点30分，在东湖风景区城乡工作办事处、东湖新城社区接访点，群众代表带来了东湖景园社区2万多居民们的急切诉求。一个小时后，东湖风景区管委会即成立专班，迅速拿出针对景园社区系列问题的分步实施解决方案。

景园社区居民代表反映，小区里许多孩子都到了义务教育阶段，急盼上学，但是辖区内的学校资源不足，一些孩子的学校还没有着落，家长们都很着急。

“东湖景园社区建设规划里，原本就有一块预留的教育用地，只是种种原因，迟迟没有开工建设。”了解到这一情况，东湖风景区领导立即表示：“走，我们现在就去实地看看！”现场勘查后，东湖风景区管委会随即商议出增设新学校等系列解决方案，拟与武汉优质教育机构合办一所高品质、高起点的学校，并建设地下停车场，停车场向周边社区居民开放。

2月4日，武汉开发区（汉南区）纱帽街办事处，信访群众代表鼓掌道谢。记者史伟 摄

《《《给群众“定心丸”，明确问题解决时间表

3月底前施工解决二次供水难

东湖高新区南湖社区居民吃了“定心丸”

“政府承诺今年3月底之前，就会有施工队进小区施工，我们非常满意”， 4日，东湖高新区南湖社区居民左贤良说，明确了问题解决的时间，心里如同吃了“定心丸”。

在东湖高新区关东街接访点，78岁的左贤良和9位社区居民一同前来，反映南湖社区高层居民用水难题。

在此处接访的东湖高新区领导听取群众反映后回复，2017年，管委会就已经明确要对该社区二次供水进行改造，由建设方武汉光谷建设投资有限公司负责，目前，公司已委托市自来水公司完成了南湖社区二次供水改造方案设计，目前正在进行合同审查。公司负责人承诺，将加快推动合同审查，确保今年3月31日前进场施工。

买房8年无法入住

8月前让群众住进新房

“买了房子却不能入住，区里、街里也一直在帮我们想办法，这次我们就想要一个承诺，什么时候可以解决问题。”4日上午，在青山区红钢城街办事处，群众代表胡长运、韩春英、郑自华反映了剑锋御花园商品房烂尾楼问题。

据了解，8年前，胡长运等21户群众购买了剑锋御花园商品房，后因开发商违规加层及资金链断裂等原因导致项目成为烂尾楼，购房业主无法入住。

“问题主要是开发商造成的，你们是无辜的受害者，党委政府正在积极帮你们想办法，争取尽快让你们搬进新居。”接访领导表示，将借助旧城改造契机，把剑锋御花园纳入征收范围，以还建房形式安置这21户群众。目前房源已初步确定，办理必要的法定程序后，力争今年8月前让他们住进新房。

（记者蔡木子、李婷、张延、刘元聪、史强、李锐、林敏、傅雪婴、康鹏、肖娟、王兴华、黄金、谭德磊、王晶、朱波、晋晓慧、张智 实习生李文瑄、龙京 通讯员彭亚楠 吴睿 邱新明 程书雄 王林军 张楠 邓刚 李涛 曾艳）

【编辑：陈智】

（作者：蔡木子、李婷、张延、刘元聪、史强、李锐、林敏、傅雪婴、康鹏、肖娟、王兴华、黄金、谭德磊、王晶、朱波、)