地铁运营供图

长江日报融媒体4月9日讯 “谢谢你们，你们的热情服务让我们老两口在武汉玩得很开心。”8日，在武汉游玩了一天的宋老先生和老伴坐地铁来到武汉火车站地铁站，将感谢信交到值班站长罗斌手中，感谢工作人员陈单萌、郭少庭不厌其烦地解答自己问题，还写下搭乘站点名字，方便出游用。

7日上午9时许，年过八旬的宋老先生和老伴从哈尔滨乘坐高铁来到武汉旅游，由于是第一次到汉，进入武汉火车站地铁站时两眼一抹黑，不知道怎么乘坐地铁才能到达黄鹤楼。在东站厅询问现场工作人员陈单萌和郭少庭。两人告诉他，下楼到站台乘车，到达首义路站下车出站，再步行10多分钟即可到达黄鹤楼。

“由于老人年数已高，反反复复问了多次讲了多次还是记不住。我们也着急，这时郭少庭就拿出笔纸，写下站点名字，再提醒老人乘坐15站路到达首义路站。”陈单萌介绍说，这样做可以让老人在半路忘记了可以看一下纸条，也可以向附近的人打听。

“没想到进入武汉的第一站就受到热情服务，让我们的旅行特别温暖。”宋老先生介绍说，近几年来走过很多城市，基本上是“高铁+地铁”出行，武汉地铁车站的服务留给自己印象最深。

记者了解到，7日正好是清明小长假最后一天，武汉火车站地铁站返程客流进入高峰。“当天一个小时就要接受近百次的乘客各类问询。”陈单萌介绍说，即使最忙，遇到老人都会格外认真，如果是路线记不住的情况，都会写到纸条上，必要时还会手绘简易地图给他们。(记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗)

【编辑：祝洁】

（作者：郭佳)