长江日报融媒体4月10日讯(记者杨莉 通讯员阚博阅)家住汉阳的宋先生手机上收到了一条到账信息:“您尾号的6485储蓄卡账户于2018年3月28日17点32分到账3500元”。为此,他特意致电武汉理赔中心客服中心,表扬了汉阳理赔中心的查勘人员张亮的服务,说承诺半个小时内可以收到赔款,果然半个小时内就收到了。
据宋先生回忆,当天下午3点左右,他驾驶轿车行驶在汉阳金色港湾小区附近,倒车时不慎撞到了路边的一根柱子,事故造成了后保险杠受损,他拨打了人保财险的客服电话95518,接到报案后查勘人员迅速赶到现场对他的车辆进行定损,估损金额3500元左右。
由于他的损失金额符合人保财险新推出的无纸化理赔服务要求,所以无需他提供任何证件,只需要提供与被保人对应银行账号即可,并且查勘员张亮向他承诺半个小时内赔款就可以赔付到账了。
据记者了解,近年来,为了能够更好的服务客户,武汉人保财险陆续的推出了一系列的服务举措,今年的重点服务举措就是无纸化理赔!
无纸化理赔的重要意义就是:以无纸化为基础,推进理赔系统移动化、智能化建设,实现理赔数字化升级。归根结底就是让“客户少跑路,数据多跑路!”
客户可以从以下三个方面享受无纸化理赔的便捷:
一、客户信息资料减免与电子化:赔款金额5000元(含)以下案件,可减免“三证一卡”,客户只需提供与被保险人身份信息一致的银行卡账号。赔款金额5000元-10000元(含)案件,查勘员现场采集驾驶证、行车证、收款人银行卡电子版,上传至理赔系统;对于无法现场采集的,客户后期通过人保APP、微信小程序补充上传,无需提供纸质资料。
二、证明类单证减免与电子化:损失金额在10000元(含)以下的本车车损案件和损坏他人财产10000元(含)以下案件,查勘员第一时间查勘后,客户就不用再提供事故认定书或事故证明。对于1000元(含)以下(无须区分有责、无责)纯人伤案件,免交警责任书;赔付金额在1000-5000元(含)的,在查勘员能判断事故责任并在系统留言的情况下,免交警责任书。
三、票类单证减免与电子化:车险修理费在2000元(含)以下的案件可不提供增值税发票;2000~5000元(含)之间的案件最好可以提供增值税发票;5000元以上的案件须提供增值税发票。
“无纸化理赔”这项新服务不仅 加快了理赔流程的进行, 灵活的将现代科学技术在保险理赔工作中运用起来,是保险服务工作的一个大进步,这也是人保财险推出此项服务的重要意义所在。
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