“从选装修的这一刻开始，用户不仅要面对资金安全上的顾虑，还要受到售后、质量等各方面问题的影响。”土巴兔副总裁刘荃在11月19日的发布会上直指行业“痛点”。面对参与发布会的20多家媒体，他给出了平台探索出的破解之法，向外界公布土巴兔“装修保”全面升级。

从2012年保障措施诞生，到2020年装修保升级到2.0阶段，土巴兔历时8年时间，为业主装修构筑起全方位的服务保障体系。此次“装修保”全面升级，意味着土巴兔将不断打造装修服务标准，破解用户痛点，构建平台的服务壁垒，从而助推整个装修行业的良性发展。

土巴兔质检员工作现场。

从2项升级为8项　涵盖资金、质检、保险层层保障

“此次装修保升级，最主要的变化就是从2项保障，全面升级为8项措施。”会上，刘荃介绍了装修保升级的内容详情。

新保障体系，涵盖了先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、售后延保、在线预算审核、陪同签约和新房验收等8大保障措施，是在之前“资金安全保障”和“工程质量保障”的基础上，又新增了各方面的考虑。

土巴兔质检员工作现场。

其中，“先装修后支付”是指用户装修款由第三方全国性银行进行专项管理，保障用户资金安全，每个阶段施工完毕且用户确认后分阶段支付给装修公司。“第三方质检”则是在关键装修节点质量检测，提前发现问题避免完工反复整改，并为用户出具电子报告，“让专业的人去做专业的事”。新增的在线预算审核、陪同签约和新房验收也都是在发挥专业性，从装修的前端和后端为业主有效避坑。相比之下，正品辅材则是从质量上对材料品质进行把控，售后延保是延长保修时间的周期。

“这次将资金、质量、保险、检验等方方面面的保障措施聚合在一起。”刘荃说，这一整套保障举措，在行业内尚属首例。

直击装修痛点　诠释“用户为王”行业根本

装修行业痛点众多，影响着业主装修体验。刘荃在会上坦言是“行业倒逼企业不断创新”。

在针对“装修”所进行的一项调研中，有近60%的业主最担心的环节是“工程质量”，其次是装修增项等问题。有41.07%的业主表示，装企无法提供厂家售卖的正品辅材，绝对不会选择。同时，还有超过75%的业主愿意自购保障服务。

正因如此，土巴兔在不断发展的过程中，逐步为业主破解“痛点”。2012年，土巴兔率先推出“先装修后支付”资金托管服务，行业专家对此给予肯定。一来对业主而言，确保了资金安全和话语权；而对装企而言，倒逼商家不断提升服务质量。

与此同步，推出第三方质检服务。在装修过程中，对关键环节进行验收，验收合格且业主满意，装企才能收到相应款项。

在不断构筑壁垒的同时，土巴兔也在全力打造家居内容和社区生态平台。目前，平台汇聚了大量装修攻略、案例以及海量的装修设计效果图，可以帮助业主获取装修知识，帮助企业进一步触达消费者，建立业主和装修公司之间的高效连接。

此次土巴兔装修保升级，目的就是为保障业主的需求。全新升级的装修保未来将不断完善并逐步推行至全国。（文/冯颢）