长江日报-长江网12月1日讯（通讯员张宇）90岁瘫痪在床，急需办理一张银行卡接受政府补助，中行移动智能柜台上门服务，为老人解烦忧，老人女儿特意送来感谢信，为中行“暖心服务”点赞。

近日，客户周女士来到中行北湖支行营业大厅询问“办卡”事且，原来，周女士的90岁的母亲瘫痪在床，急需以本人名义办理一张银行卡，用于接受政府补助，但本人无法携带身份证到银行网点办理。

考虑到周女士母亲的特殊情况，该行立即启动应急处置预案，使用“移动智能柜台”上门服务，营业网点双人上门核实。在上门服务的过程中，由于老人眼睛有疾，该行工作人员十分耐心地一步一步指导老人进行业务操作。平常只需要5分钟就办完的业务，此次办理耗时长达一个小时，最终成功为老人办理了借记卡。