2020年11月29日，一位老人来到工行蔡甸支行营业室，一进门就从怀中掏出一封长长的感谢信，称一定要交到前几天那名办业务的小伙子手上。

11月21日的上午，天气湿冷，阴雨绵绵。这位老人拿着养老折子到自助机上打印，没及时操作导致折子被卡， 工行员工了解情况后先安顿老人在一旁的座椅上稍作休息，随即去报告现场主管打开机箱。

这名员工返回，发现老人歪坐在椅子上，呼吸急促。他赶忙上前查看老人的情况，发现老人额头有伤痕，急忙扶住老人，请同事帮忙拨打120。一旁的保安师傅给老人端来一杯热水，俩人看着老人饮过水，陪着歇息了好一会儿后，问到老人是不是摔了跤、还有没有不舒服。老人方才说阴雨天在路上滑倒了，自以为没多大事，就来办业务了，没想到突然不适，刚刚闷了一口气，歇一会好多了。到确定老人无须120救助后，快速帮老人办理了业务，由保安师傅陪着送老人出门。

老人走之前还特地写了一段话给到保安人员，“我是孤老，自己摔伤了不会说话，你们不厌其烦给我办完了业务，感谢你们。” 一周过去了，该员工早在忙碌中淡忘了这件微不足道的小事，没想到这位老人竟专程上门致谢，还带来一封千余字的感谢信。在感谢信的结尾，老人写道： “工商银行培养这样优秀的员工来服务群众，我为他们点赞。”

无独有偶，类似的情景几天前也发生过一次。11月24号，恰逢发放养老金的日子，网点来取工资的老人络绎不绝。突然工作人员发现大堂座椅上一位老人向一侧晕倒过去，赶忙上前扶住老人，并拨打了120和110。几分钟后，老人渐渐苏醒过来，网点负责人及时为老人送上温水，细心地为老人清理嘴边的呕吐物、擦拭干净衣服、更换口罩。

老人刚刚缓过来一时没办法流畅地交流，而救护车还在赶来的路上，为了及时告知老人的家人并问清病史，工作人员通过手机找到老人的妹妹，一番问询后得知老人是独居，在武汉身边没有亲人。这下网点工作人员更不放心老人独自就医或回家了。

工作人员和赶到网点的两位警察陪着老人慢慢聊天，得知老人患有低血糖，在雨天里走了半个多小时，一时体力不支才晕倒。工作人员马上拿来糖果和饼干，给老人补充体力，并为老人登了折子，告知可以联系就近的网点或者社区便捷办理业务。在陪着老人休息了好一阵，再三确认老人身体无碍、无须救护车后，工作人员才放心地送老人到门口，由两位警察陪同将老人送回家中。

服务只有起点，没有终点；优质的服务没有最好，只有更好。在不断提升专业能力和职业素养的同时，工行人也在用爱心、耐心和热心，让服务变得更有温度。