长江日报融媒体7月5日讯（记者张珺）5日，菜鸟披露星计划最新进展，快递员星等级已在五家主要快递公司圆通、中通、申通、百世快递和天天率先上线，快递服务好坏，从此用户说了算。这一平台技术创新，正带来物流体验的持续提升。

菜鸟星计划由星等级、星激励和星赋能组成，是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。

“星等级”是一套行业共认的快递员服务评定体系，通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，用户可以匿名对服务进行评价。

同时，星等级实行实名终身制，换快递公司也会星随人走。这意味着快递员服务将有完整记录和沉淀，让服务形成正向循环。

对快递公司来说，更多的五星级快递员，意味着更多用户的认可，未来将带来更多的订单。

用户在物流详情页面进行匿名评价后，星计划体系依据规则产生一至五星快递员。

在快递员APP端附有“升星秘笈”，包括派前主动联系消费者、按需送货上门、取得同意后才放到代收点、包裹投递后及时告知消费者在哪儿等。

“这些都是用户最关心的问题，也是快递服务好坏的关键所在。”菜鸟星计划负责人李洪雨说，星计划依托技术创新，通过用户的真实声音，带来约束和触动，形成服务标准。

同时，四星、五星级服务也意味着更高的待遇。与星等级配套，星激励将包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等。

“服务行业，标准和评价很重要。不仅代表客户认可，还有收入激励。”申通小哥赵阳说。

“把服务做好，自然会有好评。”百世快递的小哥王小言每天要送100件左右，快递都会送上门，家里没人就会电话联系。在他看来，包裹服务，最重要的是尽快、按用户愿意的方式送到。

【编辑：宗夏】

（作者：张珺)