长江日报融媒体7月18日讯（通讯员徐珊珊 记者周恋芹）装有老母亲药费的存折磁条损坏，无法取出，愁了客户；中信银行员工酷暑天亲自上门解决问题，解了客户燃眉之急，受到客户高度赞扬。

6月20日，一位60多岁的阿姨来到中信银行汉阳支行，手持存折到柜台取款。柜台人员接过存折后发现存折磁条损坏，并有人为破坏迹象，无法正常读取磁条信息。柜员耐心告知客户，存折已无法使用，需要本人来银行柜台进行更换。

当阿姨得知无法取款后，就开始有些烦燥不安，大堂经理立即将客户引导到一旁耐心了解情况。阿姨解释，她是拿着母亲的存折过来取钱，老太太身患重病，瘫痪卧床多年意识不清，刚从妹妹家中将老人接过来照料。存折是老人的社保存折，社保发放的钱基本上都用在了母亲的药费上。前几日，存折磁条被小孙子用笔划破，但母亲现在这种情况，根本不可能来银行办理业务。了解情况后，支行考虑到老人本人意识不清，银行无法上门核实，建议客户到所在社区出具监护证明或到公证处开立公证，支行凭相关证明为她们办理存折更换业务。

阿姨听取了支行的建议后离开。7月13日晚，长江日报向中信银行反馈了一条信息，有读者因无法帮助卧床的母亲取款，正在寻求媒体帮助，客户疑似为汉阳支行周边居民。

客户事无小事。得知消息后中信银行非常焦急，想到阿姨半个多月都没再来办理换折业务，一定是遇到了困难，中信银行汉阳支行当即决定由支行领导带领会计经理上门服务。

7月14日一早，支行领导和会计经理从支行出发。因为是社保客户，支行没有客户的联系方式，仅有一个比较模糊的地址。当天温度超过36度，凭着这个仅有的地址，中信银行的工作人员顶着烈日，走街串巷，找到了一个老旧的小区，在小区门卫的带领下，见到了阿姨和她的母亲。

中信银行的工作人员向她们表明了来意，希望帮助她们解决困难。中信银行汉阳支行的工作人员陪同阿姨一起到社区，向社区工作人员解释了原因，当即开具了《监护证明》和《现场委托证明》。中信银行特事特办，当天就将阿姨接到了支行网点，办理了换折业务，顺利取出了存折内的钱。

这取出的2000元钱虽然不多，但却是老人的救命钱。取出钱的阿姨拉着银行工作人员的手，感激无以言表。

中信银行相关人员表示：客户至上是中信银行一直坚持的理念，客户有困难，我们来帮忙，中信银行用实际行动践行企业的社会责任。

【编辑 陈洁】