长江日报融媒体7月26日讯（记者杨荣峰）26日上午10时30分，武汉市旅游委负责人与市旅游质量监督管理所及相关处室，以及武汉市旅游消费维权服务站工作人员，上线长江网武汉城市留言板。针对航班延误影响旅游行程这一不可避免的情况，市旅游委为网民提供了多种合理合法途径，尽量为大家减少不必要的损失。

武汉市旅游委旅行社管理处负责人回答网友提问。记者刘斌 摄

网民“陶太”咨询：出境航班延误，哪些情况下我们应索赔？

武汉市旅游委相关负责人解释，旅游合同示范文本中对航班延误做了定义，叫“已尽合理注意义务仍不能避免的事件”，指因当事人故意或者过失以外的客观因素引发的事件，包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞，飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消等。

同时旅游合同中明确，行程开始前遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，按照本合同第十四条处理（因不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同，因已尽合理注意义务仍不能避免的事件提出解除合同的，相关法律、行政法规另有规定的除外）；合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。延期出行的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

最后，武汉市旅游委向网民建议，如行程中遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按以下方式处理：

（1）合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

（2）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由出境社与旅游者分担。

（3）造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用双方分担。

（4）由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

【编辑：叶子】

（作者：杨荣峰)