4月18日一早，钟姐拎着1张折叠桌、3把折叠椅来到小区楼下，在“魔艺造型”理发店门口支起了小摊。

小摊支好后，钟姐从包里掏出一厚沓民事起诉状和共同诉讼代表人推选书。随后，她在微信群里对其他受害者说，这几天可找她填写信息并签字。之后，她将作为诉讼代表之一代表大家递交材料、出庭维权。

钟姐是一位全职主妇，在从北京回到武汉定居这一年多时间，她家楼下陆续跑路了3家店，其中就包括这家“魔艺造型”理发店。

“魔艺造型”理发店。  记者张维纳  摄

理发店跑路，消费者该怎么办？民警、市场监督所工作人员、政务服务中心工作人员给钟姐的解决建议是，到法院起诉跑路商家。

钟姐的会员卡余额还有339.8元，她决定死磕。钟姐说：“不是为了这点钱，是这件事太恶劣了，这就是社会的‘毒瘤’——损害社会诚信建设和城市营商环境。”

理发店突然关门，店内物品被连夜搬走

钟姐家住汉口，去年8月，她家小区楼下开了一家名为“魔艺造型”的理发店。在这家理发店剪了一次头发后，钟姐在工作人员的游说下，充值500元办了一张会员卡。

“就在我家楼下，一家人剪头发也方便，办个卡划算一些。”办卡时，钟姐心里这样盘算。过去半年，钟姐共消费160.2元，卡里还有余额339.8元。

钟姐向记者展示她“魔艺造型”理发店的会员卡余额。  记者张维纳  摄

今年3月下旬的一天，钟姐路过“魔艺造型”理发店时，看到门口张贴了一张通知，通知上写着：因门店下水道堵塞，需闭店维修。

谁知，几天后，“魔艺造型”理发店门上的闭店维修通知换成了“门面招租”。招租启事下留着房东的电话。房东告诉钟姐，理发店关门了，店里的物品被连夜搬走了。

这时候，更多的街坊邻居聚在了理发店门口。和钟姐一样，大家都在这家店充了钱。大家聚在一起讨论着卡里的余额，抱怨老板忽然跑路。

充值会员田阿姨向记者讲起了她的充卡经历。60岁的田阿姨留着短发，在她看来，能把短发剪好的理发师难遇到。

去年8月，田阿姨看到楼下新开的“魔艺造型”理发店有优惠活动，剪发体验价只需19.9元。她想着也不贵，剪一下试试，看能不能找到自己满意的理发师。剪完头发，田阿姨很满意，工作人员顺势向她介绍，店里正在做优惠活动，充值越多，享受的优惠力度就越大。

田阿姨记得，会员卡最低充值金额为300元，最高充值金额为2000元。她选择充值500元。“充了500块钱后，我就剪了一次头发，结果说跑路就跑路了。”4月9日，记者见到田阿姨时，她仍有些愤懑。

钟姐为了将大家聚在一起，建立了维权微信群。截至4月18日，共有269人入群。包括钟姐在内，共有125人愿意起诉理发店经营者陈才。

据钟姐统计，这125人的会员卡余额共计52306元。他们中余额最多的有1817.5元，余额最少的有75元。

“虽然钱不多，但做的事恶心。”维权微信群里，不少人和钟姐一样选择维权不仅仅是为了追回自己的钱，更希望让跑路者受到惩罚。

一路奔波维权，得到的建议是到法院起诉

3月26日，钟姐得知“魔艺造型”理发店跑路后，她和其他消费者选择第一时间拨打110报警。

“魔艺造型”理发店，店内已经被搬空。  记者张维纳  摄

民警到达现场了解情况后，告诉他们，这属于经济纠纷，派出所不介入经济纠纷，出警只是现场维持秩序。

另有消费者提出：“这不是经济纠纷，应以诈骗立案。”民警称：“不存在骗。”

民警解释，诈骗是以各种理由骗取钱财，作为消费者，却没有得到任何回应或者回报。“打个比方，某某人通过一些手段让你去投资、理财，教你如何操作赚钱，你若按照他的要求投了很多钱进去，这个钱却提不出来，这属于诈骗。”钟姐和其他消费者在理发店充了钱，此前也享受到了服务，不能定义为诈骗。

另一位民警向钟姐解释，诈骗是以虚构的身份，对你的钱财进行恶意取得，但“魔艺造型”本身就是一家理发店，它没有虚构身份，“假如它的经营人员非理发师，这可以算诈骗”。

报警解决不了问题，钟姐随后去了江岸区市场监督管理局花桥市场监督所。

花桥市场监督所工作人员查询发现，“魔艺造型”理发店的营业执照已于3月19日注销。工作人员告诉钟姐，由于该门店的营业执照已注销，他们无法再对门店进行监管。工作人员解释：“如果它的执照还没有注销，有消费者投诉退款，那我们可以对它进行监管。”

钟姐很疑惑，一家店还欠着这么多消费者的钱，为什么能轻易注销营业执照？花桥市场监督所工作人员建议钟姐前往江岸区行政审批局了解情况。

在江岸区花桥街道政务服务中心，一位负责行政审批工作的人员接待了钟姐。他向钟姐介绍，一家理发店如果要注销营业执照，需要经营者的身份证、营业执照正副本原件、清税证明3样材料，一般不超过10分钟即可完成注销。

钟姐问：“注销营业执照前，你们都不了解一下商家和消费者之间的债务情况吗？”工作人员解释：如果消费者提前告知，他们可以暂停营业执照注销，但如果消费者没有提前和他们说明情况，他们也无法了解到这些信息。

和钟姐一起维权的消费者疑惑的是：“魔艺造型”理发店关门之后，他们到市场监督所寻求帮助时才知道理发店已注销了营业执照。如果店家不主动告知自己要关店、要注销营业执照，消费者又从哪里知道商家要注销营业执照呢？又如何能提前告知政务服务中心呢？

记者了解到，3月12日，即“魔艺造型”理发店注销营业执照的一周前，还有消费者在该店充值。

民警、市场监督所工作人员、政务服务中心工作人员给钟姐提供的解决建议是，到法院起诉跑路商家。

根据建议，钟姐又去了江岸区司法局花桥街司法所。花桥街司法所工作人员告诉钟姐，她所在的社区每周四上午有免费公益律师提供法律咨询服务，她可以前去咨询。

理发店原经营者，“你们该找谁找谁”

“魔艺造型”理发店是一家社区店，充值会员多是周围的街坊邻居。就在钟姐为维权四处奔波时，微信群里的其他受害者也在通力协作。

有人通过“魔艺造型”理发店原经营者陈才的朋友圈得知，在距离原店约2.5公里外，他好像又开了一家新店。

3月31日，钟姐和几位邻居一起前往新店讨说法。据钟姐介绍，陈才告诉他们，在“魔艺造型”理发店充值的会员共有960多人，现在的新店是他妻子开的。

之后，不断有充值会员前往新店找到陈才，要求退款。陈才解释，原店有8位股东，其中2位为“魔艺造型”品牌创始人，他占股10%。去年6月，门店开始装修，8月开始营业。去年10月，创始人刘某将陈才提拔为店长，考虑到陈才的妻子要进店开展美容业务，为了让陈才承担美容业务风险，便提出将“魔艺造型”营业执照上的经营者变更为陈才。

据陈才解释，今年1月，他便退出了门店经营。陈才用手机向记者展示了退股协议。协议上，按着密密麻麻的手印，除了陈才，还有其他股东。

有充值会员问陈才：能否将余额退还？陈才回复：退？没得退。

充值会员又问：“原店的会员卡余额能否在你的新店消费？”

陈才说：“不能用。”他解释，大家当时充值的钱并没有到他的手上，他自然不会对这些会员负责。

记者曾跟随充值会员前往陈才所在的新店沟通。记者看到，陈才所在的新店也在做优惠活动，洗剪吹首单体验价18.8元，烫／染首单体验价128元。

陈才称，他只对在他手上办卡的会员负责。他解释：“办卡是有提成的，一张卡有10%的提成，100块钱的卡，我能赚10块钱。我拿了提成，这个亏我认，毕竟以后我还要在武汉发展，但你的卡不是我办的，所以我认不了，你们该找谁找谁。”

当记者向陈才提出，为何他在今年1月份退股后，一直未将营业执照上的经营者信息进行变更？陈才解释，他也想将经营者变更为另一位创始人，但这位创始人一直在荆州，事情就耽搁了。

陈才表示，他就此事咨询过律师，并做好了打官司的准备。

更多人同行，坚定了钟姐起诉决心

在社区，钟姐找到了公益律师吴律师。吴律师告诉她，面对跑路，起诉的时间成本较高，从正式起诉到结案，大概需要半年时间。同时，作为起诉人委托的诉讼代表，钟姐还需要在前期做大量的材料整理、证据收集工作。

4月9日，钟姐在“魔艺造型”理发店门口张贴维权微信群二维码，号召更多的人参与维权。  记者张维纳  摄

吴律师直言：“这个诉讼，工作量很大，金额却很少。”钟姐也问自己：“我的卡里只剩339.8元，要不要给自己找这个麻烦？”

在钟姐从北京回到武汉定居的这一年多时间，她家楼下陆续跑路了3家门店，“一家洗衣店、一家洗脚店，还有这家理发店”。

钟姐想不明白的是：“如果跑路得不到惩罚，是不是人人都可以效仿？这会演变成一个挣钱的手段？”钟姐说，她是一位全职主妇，时间自由，这件事做起来虽然复杂，但她一定要做，“这是一件有意义的事”。

一周前，钟姐开始在微信群统计大家的名字、联系方式和“魔艺造型”会员卡的余额。

4月17日，吴律师将民事起诉状拟定好后，钟姐打印了125份，需要每个维权者填写各自的信息并签字。钟姐预计，这些起诉状填写完毕，大概需要一周时间。除此之外，钟姐还要做证据收集工作。

“走司法程序，其实划不来。”采访中，一位律师告诉记者，他曾在一家健身房充卡，后来，健身房跑路了。作为律师，他并没有选择起诉。他说：“我的卡上还有三五百块钱，为了这三五百块钱给自己打官司，还不如多接几个案子。”

这位律师介绍，案件起诉后，法院会在半个月内与原告联系，先进行调解，如果调解成功，被告愿意主动退款，1个月后，原告就可拿到钱。如果未调解成功，继续走司法程序，需要花费半年以上时间。

“如果原告最终胜诉，被告账上有钱，6个月内会执行完毕。如果被告账上没钱，法院会将其列为失信被执行人，做暂时结案，整个流程需要9个月。”这位律师说。

面对长达半年以上的诉讼时间，钟姐的维权路才刚刚开始。

微信维权群里，一位80岁的老人写了一段长长的话感谢钟姐。老人对钟姐说：你能出来牵头为大家维权，先谢谢你；不管是退款还是给老板处罚，都是深得民心的好事情。

4月18日，正在召集大家签字的钟姐告诉记者：“想和我们一起起诉的人越来越多了，之前群里没有接龙的，这两天都来现场签字了。”有更多的人同行，也坚定了钟姐起诉的决心。

（长江日报记者张维纳）

【编辑：丁翾】