长江日报评论员邢帆

11月29日，公安部宣布，为了更好地便民利民，将施行6项“放管服”改革措施。其中，居民身份证相片可以“多拍优选”最为引人关注。办身份证时，如果对拍摄的相片不满意，可以重新拍照三次，从中选出最好的一张。

“人生最丑照片，没有之一”，这是不少人给身份证照的评语。曾有媒体专门做过调查，对自己身份证上的照片52.3%的受访者表示不满意，其中12.5%的受访者非常不满意。随着智能手机的普及，加上各种美颜技术的发展，自拍逐渐成为一种风尚。两相对比之下，对身份证照不满的声音越来越强烈。

身份证照，素面朝天，头发不能遮挡面部，对服装的颜色和领子也有严格要求。在当前的技术条件下，尽量把人脸拍得美一点，并不困难。大众对身份证照不满，归根到底还是因为拍摄双方的诉求不一样。

对于管理机关来说，身份证照片要真实清晰，审美不是第一诉求。再加上追求效率，强调拍照速度，被拍的人常常还没准备好就已拍完，因此表情奇怪、目光呆滞等现象大量存在。但站在老百姓的角度，爱美之心人皆有之，对一张与自己相伴十年，且生活中时常拿出来展示使用的身份证，谁不希望上面的照片好看一些呢？

“多拍优选”措施的出台，意味着群众的审美需求被公安机关纳入了考虑范围，是服务意识提升的表现。近些年，随着“放管服”改革的推进，怎样提供高质量的公共服务成为政府的一项重要课题。我们看看企业是怎么做的。比如一个手机APP，用户最喜欢的内容、最常用的功能会被放到最显眼的位置；左右手操作，有不同的按键布局；整合社交媒体，可以把内容一键转发到不同平台。还有很多具体细节，企业甚至想在了用户前面，问题还没出现就被解决了。政府服务其实也是一样的，根本上就是要换位思考，站在服务对象的角度考虑问题，将心比心，把对方的诉求作为工作办事的出发点。

“多拍优选”收获好评，既是对政府工作的肯定，也是一种提醒。政府公共服务多一些“用户思维”，多一些问题意识，相信能让人民群众有更多的获得感和幸福感。

【编辑：金鑫】

（作者：邢帆)