长江日报融媒体1月16日讯（通讯员胡建波 记者李小娟）“徐曼！快来看一下这位客户！”1月4日上午11点，招商银行青岛路支行网点大厅内异常忙碌，大堂工作人员张雪影正协助客户在自助设备上办理业务，突然发现隔壁自助存取款机防护仓内一名女性客户蹲坐在地上，现金散落一地。小张立即喊来不远处的理财经理徐曼救助客户。

徐曼冲到客户身边喊了好几声，不见其抬头应答，也无任何反应，情况十分不妙，便立即请身边其他工作人员拨打120急救电话，并向大堂主管刘婷报告突发情况。随后，徐曼突然想到自己熟识的一位客户朱医生恰好在支行办理业务，便请来朱医生帮助进行急救处置。

经过一番急救处置后，客户逐渐恢复意识，朱医生进行了简单的问答后初步判断其是颈椎疾病外加感冒发烧引起的眩晕症，并指导客户服用了热橙汁、速效救心丸等，缓解客户的眩晕症状。在确认客户身体状况后，招行青岛路支行将客户转移至一处通风良好的座椅上平躺，等待救护车的到来。

见客户慢慢清醒，招行青岛路支行工作人员适时询问其家人联系方式，客户虚弱地指着理财室，说了一个“虹”字，青岛路支行工作人员立即反应过来说的是理财经理宁虹的名字，便叫来宁虹。宁虹来到客户身边，立即认出这是自己十分熟悉的客户朱女士，连忙协助联系了朱女士的亲属。

在朱女士家人到来之前，招行青岛路支行的工作人员一直陪同在客户身旁，悉心安抚、照料。急救车到来后，招行工作人员又陪同客户家人及120医护人员一同将该客户抬上担架送至医院，并从招行青岛路支行食堂准备了午餐送至朱女士病床前。

在整个救助的过程中，招行青岛路支行员工的临危不乱、科学有序处置得到了客户的赞扬。

“招行所有网点都准备有医药箱常备急救药品，我们在日常服务培训中也会定期安排急救知识学习，每年也都会组织员工进行厅堂服务突发事件的应急预案演练，在保证给客户提供高品质金融服务的同时，提升各类突发应急事件的处置能力。”招商银行武汉分行青岛路支行相关负责人介绍。

【编辑 陈洁】