长江日报融媒体1月29日讯（通讯员尹君 记者杨莉）2019年春节假日来临之际，太平洋产险湖北分公司开展了“专享陪伴护春运”特色服务，聚焦节假日出险频率较高的责任险客群，开展一系列有温度的理赔服务。让节前出行“安”，节日团员“乐”，节后归途“顺”！

对于春节假日期间的新发事故，太保将第一时间赶赴现场，并提供紧急救援服务。不论是本地出险案件，还是异地、境外出险案件，第一时间调度理赔人员、当地分公司同事、公估公司、海外代理机构、救援机构等，及时赶赴现场，确定事故情况，协助施救或救助。

对于人伤事故，太保将提供慰问探视暖心助服务。对涉及住院治疗和在家康复的伤者进行慰问探视，安抚伤者情绪、缓解家属不安、解答理赔问题、告知索赔事项，同时完成身份信息核实工作、了解诊疗情况，推进案件处理，做到“人伤心相伴”，让客户放心理赔，安心治疗。

对于企业客户，配合风险检查隐患除服务。组织对在保企业客户进行现场风勘检查，并对客户提出可行性风险评价及整改建议，帮助客户切实防范风险。

对于非车险，春节期间该公司还有预付赔款解压力、绿色通道省心赔的服务。在保险责任和损失金额无争议的前提下，于被保险人提出预付申请后，按确定估损的相应比例预付赔款，缓解客户经济压力；万元以下人伤案件，全部实行小案快赔，在达成赔付意见后，24小时内予以赔付，减免单证，上门收单，直赔快赔

理赔人员还会于2月2日、3日，在多个高速公路服务活动地点进行现场宣传和理赔咨询的讲解服务，让理赔服务前置，让客户放心安心省心。

【编辑 陈洁】