长江日报融媒体2月22日讯（记者杨荣峰）2月14日的武汉市作风建设大会公布了2018年度全市评议机关中层处（科）室和基层站所“十差不满意单位”“十优满意单位”名单。会后，“十差不满意单位”均表示，要深刻反省、汲取教训，积极整改。22日，长江日报记者对“十差不满意单位”东西湖区教育局基础教育科进行了直播回访，读者可在长江日报APP、官方微博、头条号上观看此次直播。

去年6月份，市民周先生致电东西湖区教育局基础教育科，咨询自己小孩会被分配到哪所小学读书，电话那头，工作人员表示“不清楚”“等通知”“分到哪儿是哪儿”。

“爱理不理”“态度极不耐烦”“对方如此态度我也不想再咨询了”，其他学生家长咨询东西湖区教育局基础教育科时，也遇到了与周先生类似的遭遇。

市民们认为，咨询电话长期占线，可以多安排几部电话和人手；好不容易打通了却被敷衍，就算是分配方案还没有出来，工作人员也应该做一下登记工作，耐心向市民解释，而不是简单敷衍应付。

长江日报记者采访了解到，去年4月至6月份为入学咨询高峰期，东西湖区教育局基础教育科咨询量较多，该单位未采取应急措施，固守一人一电话，导致数十位市民投诉。

东西湖区教育局基础教育科的整改措施包括，在区教育局一楼设立“学生入学服务中心”，增设一间办公室作为家长接待室，设置空调、饮水机等，方便办事群众。为入学服务中心配备一部新电话，方便群众进行电话咨询。

22日下午，在对东西湖区教育局基础教育科回访直播中，记者以市民身份拨打其咨询电话，咨询中，电话那头的一名男性工作人员很负责，解答详细。

随后，进行直播的三名记者进入东西湖区教育局。教育局一楼内即有“学生入学服务中心”的引导指示牌，记者根据指示牌来到“学生入学服务中心”后，两名工作人员现场解答记者咨询，解释到位。期间，工作人员引导记者关注了微信公众号“东西湖基教”，并解释了该公众号的咨询服务功能，有咨询问题可上该公号留言，会有工作人员详细解答。

回访直播链接——

暗访武汉某区教育局：每天入学咨询100多人，电话为何长期占线？

【编辑：符樱】

（作者：杨荣峰)