长江日报融媒体3月1日讯（见习记者杨晓雨 通讯员徐鹏）今年1月，武汉8座市属公园共办理各类投诉件14件，总投诉量较上月减少17件，满意率达到100%。2月28日，长江日报记者来到武汉市园林和林业局公园广场管理处，对相关情况进行了解。

长江日报记者从公园管理处了解， 8座市属公园分别是黄鹤楼公园、科普公园、龟山公园、沙湖公园、解放公园、武汉动物园、中山公园、月湖公园。市民对公园的投诉主要通过市长专线、城市留言板、阳光信访三个渠道。投诉一般分为合理投诉和不合理投诉，对于合理投诉公园管理处会立即进行调查核实，根据投诉要求进行整改；不合理投诉公园也会及时反馈，进行合理解释。长江日报记者翻看14个投诉的回访记录，发现市民们所反映的问题，公园都及时进行了调查或整改，并向市民说明整改情况，无法整改的也提供了合理的解释，所有投诉回访结果均为满意。

图为解放公园儿童游玩区 叶向东摄

1月7日，杨女士通过城市留言板留言，反映解放公园儿童游玩区照明不足，建议加装照明设备。经公园调查，杨女士所说的儿童游玩区位于解放公园嘉卉广场附近的篮球场旁，由于儿童夜间较少在此游玩，且旁边的主干道灯光较强，所以此区域未另设照明设施。1月8日15时40分，解放公园管理处工作人员电话联系杨女士，告知她公园拟将此处照明设施建设纳入公园改造计划，为避免路面反复开挖，将在后期公园综合改造时一并解决。杨女士对结果表示满意。

1月13日，方先生陪同朋友前往黄鹤楼游玩。从东门入园后，有游览车服务人员声称此处距离主楼较远，鼓动他们坐车前往主楼。方先生对黄鹤楼很熟悉，知道从东门到主楼步行只需几分钟，但碍于其朋友提出坐车，只好答应。事情过后，方先生认为游览车有意忽悠外地游客，因此向市长专线投诉，希望黄鹤楼加强管理。据核实，黄鹤楼公园游览车为外包项目，因目前是公园淡季，游览车工作人员出于经营压力，往往主动向游客推介游览车。黄鹤楼公园早在2018年发现此问题后，就向外包公司提出了警告并规范了游览车宣传语。此次接到方先生投诉后，黄鹤楼公园管理处作出如下处理：1、责令游览车公司立即全额退还方先生的乘车费用；2、按双方签定的合同，对游览车公司的违规行为进行处罚；3、公园将加大对游览车运营的监管力度，确保其合规经营和诚信经营。1月16日18时05分，工作人员刘忠电话联系方先生，方先生确认已收到退还的车费，对公园的处理表示满意。

【编辑：付豪】

（作者：杨晓雨)